“AI咨詢師”上線，上海徐彙“彙通辦”政務服務大模型落地
“AI咨詢師”助力政務服務，徐彙區“彙通辦”大模型正式上線
引言
作為居民家門口的政務服務窗口，社區事務受理服務中心的服務質量直接影響着居民生活的便利程度。近日，徐彙區民政局聯合區城運中心，基于階躍LLM千億參數大模型技術，推出了面向居民的“彙通辦”大模型咨詢系統，進一步提升了社區事務辦理的效率。
系統試點運行
目前，該系統已在徐家彙街道和長橋街道社區事務受理服務中心開展試點運行。居民可以通過與AI“咨詢師”對話，獲取所需的各種政務服務信息。例如，有居民詢問如何辦理長護險，AI“咨詢師”能夠迅速給出詳細的解答，包括重殘人員的線上申請途徑和其他人員的需求評估流程。
居民體驗反饋
居民陳先生在體驗了“彙通辦”大模型咨詢系統後表示，系統回答問題清晰、方便快捷。他提到自己當天咨詢了如何為親戚辦理居住證和如何為丈母娘申請長護險，得到了滿意的答複。這不僅節省了時間和精力，還提高了辦事的效率。
系統優勢
“AI咨詢師”的投入使用帶來了多方面的優勢。首先，它減少了居民在等候咨詢和來回跑動方面的時間成本，提供了更好的辦事體驗。其次，系統還能輔助社區事務服務中心的窗口工作人員，提高咨詢的效率和準确性。此外，系統具備動态學習能力，通過窗口工作人員的反饋不斷優化答案，确保未來回答的準确性。
動态學習機制
為了不斷提升系統的性能，試點過程中特别設置了“點贊”機制。窗口工作人員在使用大模型時，如果對回答滿意，可以進行點贊，系統會加強對正确答案的确認。如果答案不正确，工作人員可以直接在反饋框中輸入正确答案并提交，使大模型将正确答案加入知識庫中重新學習，從而在處理類似問題時更加精準。
未來展望
目前，試點的“彙通辦”大模型主要在平闆端使用，僅對窗口工作人員開放。随着系統的逐步成熟，最終将面向前來咨詢的居民，實現自助咨詢功能，進一步簡化辦事流程。徐彙區民政局将繼續創新服務模式，提高服務品質，努力提升居民辦事的獲得感和滿意度。
其他舉措
今年以來，徐彙區民政局不僅在全區設置了150個社區事務“遠程幫辦”延伸服務點，還開展了針對行動不便、生活無法自理的特殊人群的上門辦服務。這些舉措旨在讓政務服務更加高效便捷，更好地服務于廣大居民。
通過這些努力，徐彙區民政局緻力于打造一個更加智能、高效的政務服務環境，讓居民享受到更加便利的生活。
我來說兩句