700多元買的高鐵靠窗一等座，卻并沒有窗戶！乘客投訴，12306回應：座位靠窗但不一定有窗
5月16日，有網友在社交平台發文稱，買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶，已投訴。文章中這位網友寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒适的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂，四個多小時的旅程，本就想着可以靠着窗戶看看風景，沒想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。
記者看到該網友發布的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。
此文章一出，引發網友熱議。有說博主矯情，“老婆餅裡要不要給你放老婆，夫妻肺片裡要不要給你一對夫妻”“靠窗，靠過道，不代表你這個位置有窗戶，靠窗指挨着窗戶的那個座位，至于這個窗戶在你旁邊還是在你前面後面，不确定”。
也有支持網友觀點的，認為買的靠窗座位，就應該有窗戶。“靠窗座位本來就應該是有窗戶的吧，文字邏輯就應該是這樣”“還是一等座，二等座我有時坐在不是正面窗戶的時候都會不開心，有時就一點窗戶邊”。
随後，記者聯系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之後位置靠窗但并不一定有窗。客服也進一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。
那麼，有沒有什麼辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運行組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。
湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會産生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來說，鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來标注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務質量。
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