拜萌萌哒乔治小王子、夏洛特小公主所赐，“英国王室”这个品牌，终于达到了二战后的人气最高峰。英女王也终于找到了她的准确定位：慈爱老奶奶。90周年庆上，女王还跟孙辈曾孙辈一起合影拍了全家福，将这个定位发扬光大，远销大中华。

以英女王为首的英国王室，终于学会了正确的公关。

现在谁还记得，上个世纪末，大众媒体为女王贴的标签是“恶婆婆”？

千百年来，人们心目中的王室大片都是样板戏——既然有善良的好人，就必有人演张牙舞爪的坏人。站在“人民的王妃”对面的，就是我们的“恶婆婆”英女王。

戴安娜不开心了。都是恶婆婆和渣老公害的。

戴安娜要带儿子过平民生活。恶婆婆和渣老公百般阻挠。

戴安娜离婚了。都是因为渣老公出轨，恶婆婆冷漠。

这场公关危机，在1997年戴安娜车祸身亡达到巅峰。人们对戴安娜有多热爱，就对英女王有多么憎恨。当时甚至还有人相信戴安娜富商男友父亲的说法——戴安娜是被英女王派特工人员下令追杀的。

民众连日来在白金汉宫外献花。更有许多人大喊：为什么英女王不出来见我们？

那一次，这家千年老店遭遇了它史上最大危机。

说是最大，似乎太夸张？诺曼人的征服、跟法国打了一百年的战争、跟苏格兰熙熙攘攘、遍布欧罗巴的儿孙纷争引起世界大战……什么没见识过。

可是……英王室就当真没见识过大众媒体的魔力啊。英女王回想着，当年自己的伯父爱上了离婚的美国女人这一“危机事件”，最后是怎么处理的？

——国王退位。

但这一次，女王无路可退。因为她的王储，是让人们更为厌倦的出轨男、戴安娜“杀手”。

唯有让唯一保有人气的孩子，威廉和哈里出来吧。

1997年，民众在白金汉宫外，等到了尚年少的威廉和哈里。哈里一脸孩子气的不高兴和伤心英国女王，威廉则是礼节性的沉默站立。有人上前安慰他们，这时候，电视机前的我看到了印象深刻的一幕：威廉对安慰他们的人，露出了礼节性的微笑。灿烂的阳光下，他露出了雪白的牙齿。

如果只截取那个画面，你不会相信一个刚发生这种事情的孩子，会对陌生人微笑。

这是最最典型的职业笑容。从小到大惯于对众人露出这种笑容的威廉，在最阴郁悲伤的日子，也下意识做出了这个表情——也许在他还没意识到的情况下。

这个微笑，诠释了英国王室跟普通民众的关系——《权利法案》（注1）早已将王室权利稀释掉。英国王室早不是权力的拥有者，他们只是王室品牌的持有人及经营者。一切都要看人脸色，仰人鼻息。不然，爱德华八世何须退位？

戴安娜曾经是王室最受欢迎的产品，但是不为品牌经营者英女王所喜欢。在经过种种问题后，这一产品突然神秘“下架”，因为下架过程疑点重重，消费者直接认为品牌经营方是幕后黑手。品牌支持率跌至低点。（对那段历史感兴趣的，可以看看电影《英女王》。我当时看得哈欠连连，没明白为什么英女王会对它赞赏有加。直到后来才明白：呵，女王的寂寞，谁人能懂……）

但女王就是女王，身上流着征服者威廉（注2）的血。在大众媒体中跌倒的她，在自媒体时代又顽强地爬起来了——学习用网络，用推特跟民众互动，玩得不亦乐乎。但这个少女时期就跟邱吉尔一起喝下午茶的老奶奶，才不是资深花瓶段子手，也是会动真格的——为了提升王室形象，她宣布缩窄能够享受王室津贴的成员范围，也好堵住那些君主制反对者的嘴巴。

找准定位后的英女王，开始在新媒体时代频频出击了，还拳拳到肉，将大众媒体欠她的债，一一追讨回来——孙子订婚了，安排他秀一下恩爱。孙子结婚了，要隆重大搞。跟老公结婚周年了，要晒一下幸福（反正年轻人也不知道我老公是个花心男）。待机时间超过维多利亚老祖母了，要大肆宣传。孙子生儿子了，call记者来！孙子生女儿了，啊啊啊！我90岁了，快快快，儿孙来，奶奶亲一个！

《定位》一书告诉我们：定位不是从自身优势开始，而始于消费者的心智。古来婆媳多不合，没有消费者乐于见到善良白雪公主身后的恶婆婆。但是，所有人都爱慈祥的老奶奶。

注1：权利法案：英国于1689年颁布，明确议会权力高于国王，为英国确立君主立宪制。注2：征服者威廉：本为法国诺曼底公爵英国女王，后于1066年征服英国，成为威廉一世。

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