河南日报客户端记者 李林 通讯员 武亚杰

据郑州气象台预报，11月27日-30日，郑州市将有一次寒潮、雨雪、大风天气过程，带来大幅降温。经省市各相关部门及郑州热力集团努力协调，前期受热电联产热源供热负荷影响的西南区域热用户采暖得到明显改善，但还存在部分区域仍不能满足用热需求，主要是在棉纺东路沿线、大学路沿线、京广路沿线和长江路沿线等。上述区域的部分热用户可能会受到不同程度的影响。目前，郑州热力集团正在积极协调各电厂提高供热负荷，全力保障寒潮期间用户的供热需求。

为消除不利影响，郑州热力集团出台“三优一简”服务保障举措。

优化热源配置。集团公司已通过供热区域的调整，将影响降至最低，有力改善上述区域的供热效果。

优化供热需求。持续内部挖潜，采取“压非保民”措施，全力保障居民用户供暖稳定。

优化服务保障。集团公司各供热分公司专管员24小时待命，即时解决用户的供热问题和诉求。

简化退费流程。若出现区域性热用户供热质量不达标的情况，集团公司将按照《郑州市城市供热与用热管理办法》相关规定，迅速启动费用核减程序，简化退费流程。

在此降温期间，温馨提醒广大热用户注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供热问题，可随时拨打：

24小时客户服务热线电话68890222

南区供热分公司客服电话68997003

西区供热分公司客服电话67788000

及各小区张贴的专管员电话进行问题反映解决。

特别提醒：由于南部区域热源供热负荷存在一定程度缺口，现暂停办理该区域新用户入网事宜，待热源充足稳定后，郑州热力集团将第一时间办理入网手续，为新用户提供供热服务。