齐鲁网财经频道10月10日济南讯 （记者 吕佳虹）昨天，菏泽的热心网友刘先生向齐鲁网反映，他办理的山东省农村信用社的借记卡背面所标注的24小时服务热线96668，总是打不通，要不是“话务员忙”，要不就一直是等待的声音，让他很是郁闷。

据刘先生介绍，他是去年七八月份间办理的这张农信社的银行卡，直到最近几天到北京出差时，因为有一笔款打到自己的农信卡中，他需要查询到账与否，才在北京拨打96668的服务热线，但在一个多小时的时间里，拨打结果总是系统忙或干脆无人应答，最后他不得已拨打114查询他当初办卡的营业厅电话，这才有了查询结果。

记者随后也拨打了96668服务热线，发现在加拨菏泽区号0530时，进入语音服务后，总是循环播放的“话务员忙，请稍后”的录音，音效不甚清晰；而在直拨96668时，进入语音服务后却是长时间的无人应答，直到系统自动挂机。情况确如刘先生所说，他提到他以前也有几次拨打96668的经历，在菏泽当地从未打通过，包括晚间拨打也是，只有一次济南打通的经历。这次在北京打通营业厅的电话后，工作人员便建议他以后直接拨打营业厅的电话查询有关业务。

记者随后拨打了农信社菏泽办事处的电话，工作人员在确认当地已开通96668以后，便建议记者拨打当地业务科的电话查询业务问题，对为什么96668总是打不通的疑问，工作人员暂未给出明确答复，在留下记者的电话后，承诺确认后会跟记者联系，但直到记者发稿时止，仍未得到回复。

随着这些年我国金融业的迅速发展农村信用社电话客服，各大国有银行、商业银行及地方性银行和金融机构在如何吸引客户上，可算是绞尽脑汁费劲功夫，花样繁多的银行卡及相关服务让老百姓应接不暇，而每张银行卡后面的24小时服务热线，更成为直面消费者考验和选择的第一道关口。据齐鲁网记者调查了解到，目前大多数银行都是以5位数的9××××作为客服电话，这类电话都是收费电话，有的银行还提供800和400开头的免费客服电话。

调查中很多消费者告诉记者，尽管有相对更便捷的自动语音服务，但在处理一些个人问题时，他们还是倾向于选择人工服务，因为这样能得到更详细和有针对性的解释。在这方面，很多人的经历是要听到一段“悠长”的音乐，再得到相关的回复，如果得到的是“线路忙”，那客户的心情便可想而知了。

实际上，在人工服务的接通上，银行业有“80%电话 秒接通”服务标准，但调查显示，大多数银行并未达到这一要求。

而在这一方面，农信社的人工服务显然是有“优势”的，96668接通后按“2”键便可直接进入人工服务，进入后似乎也不用听“悠长”的音乐便直接告知结果，只是这结果总是“话务员忙”，让人心忧农村信用社电话客服，96668的人工服务，是不是形同虚设呢？比起长时间的等待，这种结果或许更会让客户对银行的实力及态度产生疑问。