今年以来，黎平县聚焦企业和群众办事需求，创新打造全方位便民服务圈，让企业和群众“圈”里办事更方便、更高效、更满意。

一是线上速办。精简申报材料，规范事项清单和办事指南，优化服务窗口设置，压缩业务办理时限，明确专人专职负责受理服务申请，及时审核处理网办业务。同时，通过信息化办理系统推动实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，实现人社惠企、惠民事项办理“及时办”“简便办”“提速办”。截至目前，社保业务平均办理提速率达20%，工伤认定办结时限提速10%。

二是窗口边办。政务大厅工作人员主动上前指导，梳理企业、群众办事所需材料及申请表单基本信息填写，办事企业和群众前往业务窗口时，只需出示排队号码和进行身份认证，即可完成业务受理工作，无需二次审核相关材料和证照，有效节省办事时间，实现办理业务“零材料”受理。目前，社保便民服务窗口为群众提供优质服务2.23万人次。

三是指尖上办。延伸服务触角，全力推行“网上办、掌上办”，依托“掌上12333”“贵州人社”“贵州社保”等APP线上办理平台，让申请人足不出户即可提交转移申请、查询业务办理进度，真正实现办理业务“零跑路”。同时，梳理公布全县人社部门业务电话，满足企业、群众享受人社业务咨询需求。

四是温馨代办。大力推行送服务上门活动，将业务窗口前移至群众“家门口”，实现业务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务结果“零投诉”。今年以来，入户为老年人、残疾人等提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮办、代办服务2000余人次。(黎平县人民政府网 石庆莲)