“小面额兑换”是银行现金业务中非常重要的一项工作。一直以来，中信银行上海分行积极落实人民银行关于小面额人民币兑换工作要求，满足公众零钞兑换需求，让公众用上“放心钱、干净钱”。

7月初，客户张先生来到中信银行上海浦东分行网点，询问有没有1分钱的硬币。由于天气炎热，张先生脸色通红、满头大汗，显得颇为焦急。柜员耐心询问张先生具体需要多少硬币、何时需要？经了解，张先生需要1000个1分钱的硬币，用于个人收藏。当天他已经询问了周边多家银行，均表示需求量太大，没办法满足他的要求。“哎，现在大家都很少用现金，要换点零钱硬币太难了!”张先生无奈地感慨道。

柜员在了解了张先生的需求以后，表示虽然目前网点没有1000个1分钱的硬币，但是可以帮他向分行金库预约，并承诺在2个工作日内给其答复。柜员随即向会计经理汇报了客户的情况，会计经理马上联系分行金库人员预约硬币。经过金库人员的多方沟通协调，网点成功预约到了客户需要的1000个1分钱的硬币，并在第一时间通知了客户。

中信银行上海浦东分行柜员正在为张先生办理硬币兑换

7月中旬，张先生到中信银行上海浦东分行柜面办理了硬币兑换。“别的银行都没有，你们中信帮我办到了，太给力了!真正为我们老百姓办事!”张先生眉开眼笑地说，“太感谢中信银行了!”

客户的一个微笑、一句感谢不仅是对银行工作的肯定，更是银行人继续服务好大众的动力。中信银行上海分行将继续积极承担金融机构的社会责任，做好小面额兑换、残破币兑换等现金业务的公众宣传和服务，贴心为民众着想，为群众办实事，将温度传递至每一位客户。(来源：中信银行)