“距离演出还有两个月，也没有出票，为什么不能退票？”近日，来自浙江金华的王女士反映，她在某票务平台上购买了合肥某音乐节的门票，想退票却被一再拒绝。王女士的遭遇并非孤例。消费者的退票请求通常都会被拒绝，只能在二手平台上转让演出票，或寄希望于通过投诉实现退票目的。

近来，演出市场持续升温，“一票难求”屡屡出现。与此同时，演出票务原因导致的纠纷也日渐增多，“一经售出，概不退换”的“霸道”条款成为消费者投诉的热点。

演出票售出后为何不能退票？有业内人士指出，担心退票影响二次销售，助长黄牛囤票抢票行为是主要原因。不过，这两点在情理上站不住脚。首先，一些消费者提出退票时，往往距离演出还有相当长一段时间。在演出市场“一票难求”的背景下，并不存在卖不出去的问题，不会影响主办方的收入。其次，现在许多演出都要求门票、身份证、人脸识别“三证合一”，这可以有效遏制黄牛。以防黄牛为名不退票，既不应该，也没必要。

演出票务“一经售出，概不退换”侵犯消费者权益，涉嫌违法。消费者购买演出门票，相当于与主办方签订了观看演出合同。在合同履约前，双方都有权利变更或解除合同。消费者提前放弃享受观演服务，有理由要求主办方办理退票。况且，一些退票还是由于主办方自身原因造成的，如演出阵容发生变化、平台跳票等。《民法典》第四百九十七条规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效”。主办方单方面规定演出门票“一经售出，概不退换”，属于利用格式条款减轻自己责任、限制消费者权利的霸王条款，既不合情，也不合法。

早在2014年6月，原国家工商总局市场司负责人就曾明确表示，“该商品一经售出概不退换”，这样的合同格式条款侵害消费者合法权益，属“霸王条款”。根据消费者权益保护法，除了“消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊”，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。显然，网购演出门票，并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，主办方无权自行规定不支持退票。

和演出门票相类似的电影票，早已建立了比较成熟的“退改签”制度。2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求“各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确‘退改签’规定”。2019年，深圳市消委会、市电影发行放映协会推出国内首个电影票退改签行业自律标准。标准根据消费者退改签时距离开影的时间实行“阶梯式”退费，手续费最高不超过票价30%，24小时以上免收手续费。

演出票务也该建立“退改签”制度了。

（作者 张淳艺）

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