案例分享

近期，有客户到保险公司的客服中心表示要办理犹豫期退保的业务，柜员经沟通获悉，客户刚刚购买一份保险产品，但看到某app推送的不利于保险的舆论新闻后又产生焦虑。

对此服务人员根据客户带来的保险合同，将保险责任逐字逐条为客户梳理讲解，同时服务人员还安抚客户不用着急，犹豫期内还有充足的时间可以考虑，可以安排保单代理人再次上门解说，请客户考虑清楚自己的实际保障需求，如最终决定要犹豫期退保，再联系保险公司或服务人员处理，客户听后表示同意。

案例解析

本案中客户会产生焦虑并被外界信息干扰，重要的一个原因是听信了网络中比较片面的保险解读，对此，保险公司积极回应，以通俗易懂的方式答疑解惑，保障客户的知情权，同时也让客户对购买的保险产品更放心、满意。

金融消费者的知情权，是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权力。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定，银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

温馨提醒

平安人寿宁波分公司温馨提醒消费者，选择符合自身需求及经济能力的保险产品，不要轻信互联网等媒介中第三方对于保险行业以及保险产品的片面评价，如对保单有疑问或者需要提供咨询服务，请及时通过官方渠道与保险公司联系，维护自身合法权益。

来源：平安人寿宁波分公司