差评不仅影响店铺排名的权重，也影响客户下单决策，商家对差评的回复既可以影响潜在客户的下单决定，也可以增加或者缓解差评客户的怨气。

差评回复也是一门说话的艺术，下面总结了几类常见的差评回复模板，可直接拿去用~

菜品太贵了

1、感谢您的选择和评价，菜品的价格上我们会认真考虑，推出更多亲民的菜品，同时重塑部分价格略高的菜品的价值，给大家物超所值的用餐体验~

2、您的宝贵意见对我们非常重要，菜品价格和品质一直是我们不断优化的方向，期望您持续监督，帮助我们提升！

3、小店菜品价格区间适合多类客户群体，您选择了最适合您的，但我们的菜品品质却没有达到您的预期，十分抱歉，我们会不断提升菜品价值，也会认真考虑菜品价格设置！

菜品不新鲜/有异物

1、亲亲，非常抱歉，这是我们的严重失职，您反馈的问题小店非常重视，我们一对相关工作人员作出处罚，同时我们会加强培训杜绝此类事情再次发生，请您再给小店一次机会~

2、给您带来了不好的体验真的很抱歉，接到您反馈后我们第一时间把问题上报给了区域负责人，您可以致电：XXXXXX，联系他尽快为您协调解决，再次给您道歉了。

3、小主小主，本店从开店开始诚信经营，童叟无欺呀！！我马上根据您反馈的情况排查原因，做出整改。您收到的菜品有任何问题可以及时联系我们，小的第一时间全力为您解决！愿下次为您带来愉悦的用餐体验~

味道不好/难吃

1、没让您满意我们非常抱歉，口味方面小店一直努力做到更好，但众口难调，我们一直都在改进。分量方面我们是按照严格的规定来的，可能没让您吃饱，因为我们也是主打小碗菜，您下回点餐备注下，我让厨师给您加一勺，祝您生活愉快！

2、菜品的问题我们已经在第一时间向主厨反馈了，下次您来我们可以让主厨推荐几款适合您口味的菜品，也可以直接和主厨进行沟通，我们一定会按照您的口味制定一份您的专属菜品，请您持续监督。

3、城市这么大，遇到即是缘分，可惜小店没有珍惜这次缘分真是痛心疾首！希望您能再给一次机会，小店会万分珍惜，对于小店这次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉！

分量少

1、对不起哦~分量不够您吃，实在太抱歉了！我们的分量是按照严格的标准执行的，可能是您这一份出餐时候没有舀匀，您觉得这分量不够的话，下次备注下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您持续支持~

2、您好，咱们的分量在菜品描述内都有注明，每一份菜品都是有严格的分量标准的~十分抱歉没让您吃饱，下次点餐请备注多一点，我让主厨给您多舀一点，期待您的下次光临~

送错餐、漏餐、没按备注出餐

1、首先很高兴您能选择在我们的店就餐，这次的确是小店工作上的失误才导致您用餐的不愉快，我们在这里诚挚地向您道歉，同时也接受您的批评指正。以后我们一定会加强对小伙伴的培训，希望您可以再次光临小店。祝您工作生活愉快！感恩！

2、狂奔来向您跪下道歉，很抱歉影响了您的用餐，我们会认真吸取您的意见及教训，提升我们的品质，跪求不要抛弃我们，保证下次为您提供完美的餐品！

3、非常抱歉因为我们的疏忽给您带来一次不愉快的体验，感谢您对我们提出的宝贵意见，您的反馈我已记录下来，后续我们会不断完善和改进。

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