Part.1

1、 保持最合适的在线价格

避免出现”价格一成不变“的情况，酒店需要根据市场热度、竞对情况，并结合历史数据分

析，动态实时定价。

酒店房价要提前预埋，至少提前录入半年以上的房价，尤其是旺季、节假日房价可先行录入，确保提前预订客人有房可定，且保证酒店收益。

温馨提示：国务院办公厅昨日发布了《关于 2022 年部分节假日安排的通知》，可以作为酒店价格调整的参考。

2、 保持最优质的展示信息

淡季是酒店自我提升充电的黄金时段，其中信息优化这项基础工作必须要提前做好，这样才能确保旺季流量上升时酒店能”稳稳接住“。

在信息维护上，酒店需要把握”完整性、美观性、准确性“三大原则，以酒店首图为例，要

做到：

①构图完整

3-5 星酒店建议优先选择酒店外观图片，0-2 星酒店建议选择美观的房型图片，选择后注意

查看在携程 APP 端展示的首图完整性。

正确示例：建筑主体完整，位于首图画面中心，上下有一定留白。

②色调和谐

首图的色调要尽量明亮大气，避免光线过于昏暗，或是曝光过度。后期修图要避免过度美化，以免出现色调失真。

正确示例：光线色调和谐，整体大气华丽。

3、 参加最适宜的促销(引流)活动

淡季时期的营销手法，酒店可以借助平台营销工具进行流量的补充。比如 【时令全覆盖】参与 “泡汤计划”，“急速滑雪”、“海岛踏浪”等多个主推活动, 【出行特惠】抓住周边高铁出游流量，【提前预订】减少酒店客房空置风险，保障淡季基础收益， 【今夜甩卖】提升酒店每日入住率

Part.2

初期：5 个熟悉

作为 OTA 运营人员，除了做好日常平台操作外，还需要保持对以下五项信息的日常跟踪与

熟悉，以作为日常决策的基础。

1、 对平台预订界面的熟悉；

2、 对平台商家后台(ebooking)的界面熟悉；

3、 对平台规则的熟悉；

4、 对平台酒店竞争圈及生意数据的熟悉；

5、 对平台对接的业务人员的熟悉

Part.3

23 个岗位职责

1、 及时了解 OTA 平台动向

1）携程平台规则的及时学习了解；

2）携程平台业务经理的及时沟通与定期约聊；

3）携程平台的产品解析；尤其是推出新产品时；

4）携程平台推出的集体活动跟踪；

2、 实时监控 OTA 经营数据

5）携程平台经营数据的分析汇总；

6）携程台一个周期内的单量追踪；

7）携程平台流量的实时关注；

8）携程平台排名的定时关注；

9）携程平台 PSI 分值定时关注；

10）携程平台的转化率时刻关注；

11）每月与携程财务的核账、开票邮寄、跟踪应收到账情况；

3、 及时调整酒店 OTA 价格：

12）携程平台价格的时刻关注及调整

13）携程平台促销活动的参加及调整；

14）携程平台 24 小时内的价格调整；

15）酒店收益管理，线上是最有效的领域，请充分消化、落地；

4、 及时维护客人点评内容

16）携程平台客人点评的不重复回复（忌讳复制黏贴）；

17）携程平台客人点评的分类总结分析；

18）结合携程点评与酒店进行沟通了解；

5 、 定期关注平台竞对情况：

19）携程平台竞对数据的追踪；

20）(在征得上级同意后)对其他社交平台竞对的热点/网红新品，实地体验、并提交感受报告；

客房、餐饮为主；

21）携程平台的市场流量跟踪。

6 、充分了解酒店 OTA 客人结构：

22）携程平台客人画像分析；可重点参考 ebk 数据中心→用户行为模板，查看客人画像，并

及时进行产品服务的调整。除此之外也结合 PMS 做手工台账，一样有效；

23）回复携程客人的在线咨询工具（IM）消息

Part.4

工作/上班时间建议

酒店 OTA（互联网）运营师的工作，基本涵盖了早班至中班的全程，即 8:00~24:00；换个角 度说，OTA 平台上有预订动作产生的时间段（流量发生时），就是我们需要关注的时间段。

在有限精力合理分配的大原则下，本店预订的高峰期，是 OTA 运营师应该全身心投入的时 段！如果一定要给出更明细的时间表，下面所列供大家参考：

在一天中，有六个时间点比较敏感，建议开启页面浏览、登陆 EBK 后台备战（各店的高峰期各异，可合理调整）：

1、 早上 8~9 时——昨晚满房的，次日务必检查房态是否正常开启...昨日 noshow 情况、当 日预订量、当日保留房的变化、促销活动的继续或结束、实时排名，等；昨晚产生的点评， 第一批次的跟踪处理。

2、 临近中午 11~12 时——当日预订量、今日续住情况、在线邻居的变化（含价格与排名）， 第一波收益调控，可投放；

3、 午后 14 时许——续住基本确定，根据余房情况，开启引流或收益调控手段；

4、 傍晚 18 时许——非担保订单的最早有效期已到，注意取消率、与前台核对其他订单的 抵店信息；晚间的促销或收益调控，第一波投放；今日产生的点评，第二批次的跟踪处理。

5、 晚间 22 时许——（各店这个时间点各异）根据当日余房情况，开启本店今日的所有可促销政策，或是尾房的调价计划；

6、 夜班 1~2 时——最后一波的大促或涨价、夜销政策或溢价政策，启动。看到这里，感觉这已经不是一个人在战斗了。没错，团队力量才是真正的强大力量，能建立一个强大的 OTA 运营团队对于酒店来说意义非常重大。但这同时也要求团队里的每个人都必须对 OTA 运营职责有清晰的认知。