一

客户服务部

（客户服务中心）

1、客户服务中心接到客户电梯发生故障或停运信息后，应立即通知电梯维保单位或电梯维修人员进行维修，同时将客户电梯停运相关信息及时通知秩序维护部、保洁部等相关部门。

2、客户服务中心在客户电梯维修期间要及时了解和掌握维修信息，当维修人员确定该电梯需要停运维修时，客户服务中心应及时向客户发布电梯维修信息，告知客户电梯维修的相关事宜。

3、客户电梯维修期间，客户服务中心、楼宇房屋管理员应及时为客户提供其所需的必要服务和帮助。

二

维修单位、维修人员

客户电梯维保单位、维修人员在接到客户电梯发生故障或停运通知后，应迅速赶到事发现场进行维修，维修时应摆放或悬挂电梯维修警示牌，并将维修情况及时向客户服务中心进行反馈。

三

秩序维护部

秩序维护部接到客户电梯发生故障、停运信息后，应及时安排门岗、监控岗、巡逻岗秩序维护人员密切关注故障停运电梯使用人出入情况，对需要提供必要帮助和服务的客户，尤其是老弱病残客户及时给与及时、热情、周到的帮助和服务。

四

保洁部

客户电梯因故障停运后，楼宇保洁员应增加楼宇清洁保洁频率，严禁因客户电梯故障停运而停止清洁保洁工作，或减少清洁保洁工作程序，降低服务质量。

同时，在清洁保洁服务工作过程中，及时为客户提供必要的帮助和服务，及时向主管领导反馈相关信息。

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