不少游客在植物园内的亭子下躲雨。

植物园内的穿梭巴士。　受访者供图

南都讯　记者焦明梁　8月13日上午，市民黄女士与其他游客在仙湖植物园内游览时突遇雷雨天气，他们联系植物园希望能调用园内穿梭巴士送游客下山被拒。黄女士认为虽然巴士日常固定路线为大门至弘法寺且中途不停车，但雷雨天气在树下避雨安全隐患大，植物园管理不够人性化。

对此仙湖植物园回应称，当时准备协调车辆去接游客，但因调度过程需要时间，降雨很快停止，因此后续没有派出车辆。未来植物园会针对类似的突发情况做好通知、协调工作。

游客:工作人员服务态度“很冷漠”　工作人员:她没听我说完话就把电话挂了

黄女士告诉记者，周末前往仙湖植物园游览的游客很多，下山时不少游客带着孩子一起步行。突遇大雨和雷电天气，游客们纷纷在半山上的亭子及树下避雨。“但是当时雷声一直不断，在半山的树下躲雨很不安全。”现场图片显示，与黄女士一起在一处亭子下避雨的游客有二三十人，其中有不少小孩，而亭子能遮雨的部分较少，不少游客还需要同时撑伞挡雨，周围树木比较茂盛。

他们通过电话与植物园反映了这一情况，希望能调用空置的观光巴士将游客送下山，“我们也愿意付车费”。但黄女士称，工作人员表示观光车只在植物园正门和弘法寺停车，中途不会停车上下客，自己无法调度车辆，并表示也没有相关负责人电话、“他说我只管售票”。黄女士认为，在这种特殊情况下仙湖植物园的工作人员服务态度“很冷漠”。

13日上午，南都记者拨打了仙湖植物园的咨询电话。工作人员表示他们确实接到了游客反映的情况，但他们是游客服务中心、只负责游客票务咨询等服务，穿梭巴士路线是固定的，他们确实无管理权限，如果想咨询能否协调巴士需要与司机联系。“我们也给了大巴司机的电话给游客，我跟游客沟通时她是比较着急的，因为雨下得很大，但是她没有听我说话就很生气地把电话挂了。”　　

园方:工作人员联系了大巴公司　因雨很快停了后续没派车辆

14日下午，仙湖植物园相关负责人回应记者称，事情发生在13日上午10时许，因当时游客通过电话描述的位置不清楚、“大概在棕榈园附近”，游客服务中心工作人员首先提醒游客就近避雨、注意安全。前述负责人称，随后工作人员联系了大巴公司、准备协调车辆去接游客，但因为游客所在位置较偏远，“所以调度过程需要时间”。随后降雨很快停止，因此后续没有派出车辆。

她还表示，在植物园日常运营过程中，如果需要进行闭园、疏散工作，都会安排大巴进行运输，未来植物园会针对类似的突发情况做好通知、协调工作。

公开信息显示，仙湖植物园园区内部提供从大门入口至弘法寺的穿梭巴士服务，中途不设停车站。据深圳市气象台官微消息，气象台于13日09时43分发布全市雷电预警信号，预计两小时内全市将受雷电影响，提醒市民停留在安全地方。