这是哪家公司的产品，可靠吗？这款保险产品涵盖了哪些哪些保障责任？

这样的问题在购买保险的过程中并不少见。的确，品牌、保障责任是大家选择保险产品时会重点关注的问题，但是很多人在配置保险的过程中往往会忽略一个关键环节——服务。品牌、保障责任自然重要，但是保险公司的服务也不可忽略。优质的保险服务，能在申请理赔时获得更好的理赔体验；优质的保险服务，能在购买保险期间获得更多的保障资源；优质的保险服务，能够体现一个企业是否具有人文关怀的温度。

作为一家有金融温度的保险公司，中国平安一直认真聆听每个客户的声音，依托人工智能、大数据分析、物联网等技术手段的升级以及移动通讯的普及，实现线上化、智能化和多元化创新。不断提升理赔服务体验并持续完善特色服务体系，让客户享有更多权益和保障。

保单整理简洁高效

买保险，别忘了看看保险能提供的保障服务有哪些。靠谱的保险公司除了产品到位，产品配置的保障服务也很是周全，让用户享受到更多的权益。

以平安举例，平安保险的代理人会定期为客户家庭提供保单整理服务，其中为了让3年内沟通保险的客户更清晰地了解所购买的产品和保险责任，平安保险将3年内新投保的客户定义为必访客户。代理人100%为客户开展保单整理，让所有保险的保障、保费一目了然，消费权益清晰可见。

保全服务快速申请

2021年，刘先生发现自己为孩子投保的平安保险保单无故停效了，在咨询了客服后得知是因为其更换了电话号码未及时通知到平安保险，从而错过了交费通知，导致保单停效。最后，在工作人员的帮助下，刘先生申请了保单保全服务，顺利的完成了保单复效。

事实上，因缺乏完善的保险知识，很多保险消费者在购买保险时，往往会对产品或服务产生一定的疑问，这时候，只需认准平安投诉电话95511，即可获取专业的平安保险保全服务。

2016年，平安投诉电话95511升级智能语音导航技术，技术升级后客户告别层层按键流程，只需语音说出需求即可获得相应服务，有效提升了服务效率和客户体验。例如客户对寿险保单有疑问，只需语音说出“平安人寿”即可，电话会自动转接到平安人寿客服部，为客户提供后续服务。

保单业务便捷办理

保单信息变更是不少朋友在投保后会咨询保险顾问的问题，其实，这件事非常普遍，毕竟谁也不能保证一辈子，所有信息都不发生改变。比如付款信息变更、受益人变更等，这些我们基本上都有可能遇到，如果不及时更正过来，可能就会影响到我们后期和保险公司联系、接受服务甚至理赔。

过去我们可能还要去到营业部，拿着一堆纸质材料办理。近来，随着互联网的兴盛，险企也更多的借助互联网进行产品与服务创新，而平安无疑走在前列。平安创新上线了平安金管家APP，所有平安直通保险官网上的保险产品，均可在线修改投保人信息、被保人信息及付款信息等，如此一来，用户无需再线下去平安门店修改保单，只需在网上简单操作即可。

所有用户只需要登陆平安金管家APP首页——选择“保单服务”——选择您要办理的保单变更内容，修改信息即可。这项服务最方便之处就在于，用户不用再提交纸质材料，无需再走繁琐的申请流程。这些创新服务的推出旨在简化程序、切切实实为客户提供方便的服务，让客户的生活更简单。

从2004年开创的一站式后援服务到2017年全面推出智慧客服，平安保险始终致力于将金融与前沿科技结合，为客户带去简单、便捷更有品质的服务。目前，平安“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为客户日常所需的服务提供了全方位的解决方案。