回顾过去几年发布的手机，可以发现不少机型遭到严重“低估”，网友称其为“被处理器耽误的一代神机”。其中最可惜的当属小米11系列，本来有实力成为新一代钉子户，可惜由于处理器过热引发烧WiFi问题，售后态度非常考验雷军的良心。

纵观过去几年手机行业发展史，出现质量问题一般有三种解决方案。第一种是最简单的“冷处理”，让时间冲淡一切假装什么都没有发生；第二种是推卸责任，例如当年苹果“降速门”甩锅给手机电池不耐用；第三种才是直面问题，积极解决消费者对售后的诉求，承担自己应尽的责任不去逃避。

现实大家都看到了，小米11系列选择第三种模式，从最初出现上WiFi问题便没有逃避责任，雷军给有故障的用户免费换新获得一片赞誉。不过随着上游供应链停产，雷军将售后调整为36个月免费维修，这也打破了行业一年保修周期惯例。

对于小米11系列用户来说，三年售后保障可以算“第一道保险”，可以放心正常的使用，即便是首发用户还有一年的售后保障。与此同时，雷军还给老用户送来惊喜，小米11系列即将迎来“第二道保险”，全系机型将迎来升级MIUI14系统。

相较前面几个版本，MIUI14大幅精简了系统无效部件，流畅度提升、温度下降、续航延长，可以有效控制处理器的发热问题。有了“双保险”以后，小米11系列再也不怕烧WiFi，不得不说雷军对待老用户的态度非常良心，难怪得到人民网点赞。

从苹果信号门、降速门、绿屏门，到三星的“爆炸门”，大厂在对待售后时往往会十分傲慢，很少会主动处理存在的问题。小米的处理方式应该算作业界典范，希望大厂可以学习一下，既是对自己的用户负责任，更重要的是为自己品牌形象负责。