当您使用亚马逊物流 (FBA) 时，亚马逊将代表您，以相关商城的本地语言提供有关配送问题的全天候客户支持（在买家联系中，绝大多数均与配送问题有关）。 对于许多卖家而言，亚马逊物流的这一功能是在欧洲取得销售成功的关键。亚马逊物流包含本地语言客户支持，您可以向买家提供亚马逊世界一流客户服务的同时，将精力放在拓展及管理业务上。

如果选择自行配送买家订单，亚马逊要求您自行处理有关配送的客户支持以及与商品相关的买家联系。

如果您没有以当地语言提供客户服务的能力，您可以利用计算机自动翻译工具，帮助您回复日本买家发送的电子邮件咨询。刚刚在日本开设店铺时，这些机器翻译工具为您免费提供了以您不熟悉的语言处理买家联系的方法。但是，随着您的业务的不断增长，这些解决方案的翻译质量可能无法满足您的需求。

为了获取更好的服务质量，请考虑使用第三方服务提供商为您处理买家支持。请访问亚马逊的解决方案提供商网络获取翻译服务。

买家对您的商品存在疑问或疑虑时，他们期望您及时提供有用的服务。客户服务专家了解您的商品、了解买家的商品位于何处以及何时配送，他们可以迅速以本地语言回复电子邮件联系，从而帮助您维持良好的卖家评分卡表现。