千龙网讯（记者 刘美君）“您好，请问您想办理什么业务？”10月19日，北京市朝阳区居民何阿姨来到三里屯街道政务服务大厅办理业务，为了减少等待时间，何阿姨与值班工作人员伸手比划起来，还拿出手机想要打字和工作人员沟通。

原来，何阿姨是一位听障人士，这次来到政务大厅是为了补办残疾卡。得知何阿姨的情况工作人员立马开启“绿色通道”，优先为她办理业务，并将她带到大厅内的AR字幕翻译眼镜服务窗口，在现场工作人员的帮助引导下，很快就完成了补办残疾卡的全部流程。

一个AR字幕眼镜，就能帮助听障群体“看见”声音。“AR眼镜可以通过语音翻译，在眼镜上方呈现文字信息，听障者就可以通过阅读文字，来提高对话沟通的理解力，弥补了通过助听器、人工耳蜗、以及手语接收信息方面的不足。”街道残联理事长章雪超说道。

与此同时，街道政务服务大厅还有一位“新面孔”，他正面对一名来办业务的听障人士，透过屏幕双手不时和他交流，认真读取他的诉求。

据悉，在服务窗口设置AR字幕翻译眼镜的同时，今年9月，街道残联在有需求的办事窗口放置了远程视频手语翻译服务二维码，为听障人士提供实时手语服务。听障人士只需扫描二维码，即可远程与手语老师实时连线，对业务办理双方进行实时交流和翻译，解决了在办理业务时遇到的沟通障碍，整个办事流程变得顺利而轻松，大幅缩短了沟通时间、提高了办事效率。

“以前有听障人士来办理业务，只能通过写字和简单肢体动作来交流，费时费力，这回有了远程视频手语翻译服务和AR字幕翻译眼镜，提高了办理效率，通过智能设备以及线上“手语老师”达到业务交流零障碍，既省时又省力，实现业务的高效办理，也让居民在业务办理时更加舒心。”街道政务服务中心工作人员说。

正说着，听障人士祁叔叔来到大厅办理业务，他用手机扫描二维码远程与手语老师连线，手语老师先把手语内容告诉工作人员，工作人员则根据提出的问题，将相关政策解答告知手语老师，最后，再由老师通过手语传达给祁叔叔。

经过耐心细致地沟通，祁叔叔对政策有了详细的了解，虽然祁叔叔不符合办理条件，没有办成业务，但工作人员也为他提供了其他可供选择的办理方法。他对政务大厅内远程视频手语翻译服务感到惊喜，连连竖起大拇指向工作人员表达感谢，为服务大厅的人性化服务点赞。

街道办事处副主任孙鸿艳表示，远程视频手语翻译服务是三里屯街道的最新试点项目，由羽逸手语工作室提供远程视频手语翻译服务，“小码解决大问题”，为使用手语的听障人士提供更加便捷的无障碍交流方式，同时也是街道“政务服务无障碍”的一种形式，此项暖心服务目前已经覆盖三里屯街道政务服务大厅、温馨家园、社区居委会以及商圈党委等14个政务服务场所。

据了解，三里屯街道在做好无障碍硬件设施改造的同时，也加大了对小区、商圈无障碍环境巡查，针对发现的问题及时要求产权单位升级整改。同时，在无障碍软性服务方面也做了很多探索尝试，引入多种科技助残、公益助残形式，有解决出行最后一公里上下楼难题的爬楼机、升降机，解决老年人或听障人士交流不便的AR字幕眼镜，每月举办手语沙龙普及手语知识等。在无障碍宣传方面，街道残联联合司法所开展普法宣传，携手盈科律师举办知识讲座，邀请残障朋友在喜马拉雅上录制党建小故事及无障碍法律条文等等。

“无障碍环境建设是一项长期而复杂的系统工程，必须久久为功，将各项行动转化为长效机制，街道将督促、联合相关部门形成工作合力，共同加强无障碍设施在规划、建设、管理等方面的协同共治，守护好残障人士等特殊群体的‘诗和远方’，我们希望三里屯成为一个包容开放，时尚友好，出行交流便捷的‘无障碍环境建设示范城区’。”孙鸿艳说。

据了解，接下来，三里屯街道将继续完善无障碍环境建设，持续提升无障碍服务质量，以更有温度、更加便捷的服务方式，实现业务办理“无差别”、群众服务“更贴心”，为特殊群体提供更加便捷暖心的服务。