北京商报

　　6月20日晚间，“网购劲仔小鱼干疑吃出蟑螂”话题登上微博热搜。6月21日，北京商报记者咨询劲仔食品官方旗舰店线上客服，其表示与消费者宋先生达成和解，该客诉事件已妥善处理完毕。

　　据搜狐千里眼报道，河南濮阳宋先生3月在网上为女友买劲仔香辣小鱼干，女友在食用发现一只疑似蟑螂的虫子（食用时间4月28日）。宋先生主动私信劲仔官方得到的回应是可能存放时间长才出现的虫子，可以赔偿5元小红包。宋先生打了2次投诉电话未得到解决，后购物平台对宋先生进行了200元的补偿。近日，宋先生因发了一条相关视频火了之后，品牌方主动联系他要求删除视频并赔偿2000元。

　　21日，劲仔食品客服表示，针对近日消费者宋先生投诉产品事件及相关视频和言论，我司第一时间展开内部核查并积极进行处置，品牌方在6月16日收到客户反馈后，这两天已对该批次产品进行了核查，并积极保持与宋先生持续沟通。经查实该批次产品其生产流程、质检环节均已按食品安全标准执行，所有产品均合格验收才进入流通领域，该批次产品并不存在质量问题。再次核查后，我们与宋先生进行了说明，宋先生表示理解，并对始发视频进行了删除，双方的客诉事件已妥善处理完毕。现将相关情况说明如下：

　　首先对此事件给宋先生本人及广大消费者造成的困扰，我司深表歉意；我司已与宋先生进行积极沟通并达成和解，宋先生已主动下架相关视频和言论；我司启动同一批次产品排查，未发现类似现象；我司愿意积极配合第三方权威检测机构鉴定，如发现产品质量问题，我们也绝不会逃避，将依法依规承担相应的责任；对于服务方面的不足，我司深刻反省，并将进一步规范流程，持续提高服务水平，为消费者提供更好的消费体验。

　　劲仔作为休闲食品经营企业，我们一直把产品质量安全放在首位，严格按合格流程、制度执行。对于消费者反馈的问题，如确属我司生产质量问题，我们也绝不会逃避，将依法依规承担相应的责任。我们尊重消费者的一切合法合理诉求，也恳请大家理性的看待网上传播的内容。食品安全是红线，也是底线。我们真诚欢迎广大消费者的监督，并诚恳接受来自各方的批评和建议。

　　对于此事件，有网友认为“食品安全大于天，这种小鱼干零食一般都直接进嘴的，吃出异物太恶心了”“真空的包装还能自己长出这么大的虫子吗”“这是以前邓伦代言那牌子吗“不敢吃肉类海产品类的零食了”……

　　也有细心网友表示，视频中吃出的“蟑螂”更像是海产品中比较常见的鱼虱。不过此事引起大家共鸣的关键不是因为有蟑螂或者鱼虱，而是商家当时的态度。从5元红包到200元补偿再到赔偿2000元删视频，早点态度好点把问题解决，就没事了。

　　官网显示，劲仔食品集团股份有限公司是一家集研、产、销于一体的现代化食品企业，已成立30年，于2020年登陆深交所主板，是我国鱼类零食第一股。目前，劲仔食品在国内拥有岳阳、平江等自动化生产基地，占地面积约300亩。

　　此前，在劲仔食品披露的2021年财报中，公司全年实现营收超11亿元，同比增长约22%，但实现归母净利润不足1亿元，并连续两年出现下滑。销售模式上，直营收入去年仅0.35亿元，经销收入占比约93%；产品构成上，“风味小鱼”单品在2021年贡献了超87%的营收，是劲仔的拳头产品。

　　但劲仔小鱼产品频被爆食品安全问题。在黑猫投诉【投诉入口】平台上，劲仔食品相关投诉量达900多条，有消费者表示在劲仔小鱼产品中发现毛发、异物、发霉等问题。有用户投诉称“买的两盒劲仔小鱼中发现异物后，商家退了一盒的钱，但这与食品安全法规定不符”“头发一半封在包装袋内，一半在外面”……

　　你经历过食品吃出异物事件吗？