1. 数据说明

如今每天有超过1亿篇新内容在各大互联网平台产生并传播。面对海量信息，消费者在接触一个新品类时，依旧只能采用搜索和逐个阅读的方式了解不同品牌，缺乏面对一个行业快速构建宏观理解的有效工具。

因此我们尝试用大数据的方式，帮助消费者从宏观角度了解行业中的各个品牌，让消费者变得和企业一样“聪明”。

本次我们分析了眼科医疗服务行业中的8个代表性公司：爱尔眼科、朝聚眼科、希玛眼科、何氏眼科、普瑞眼科、华厦眼科、光正眼科、德视佳。

基于飞针洞察的眼科医疗服务行业数据库，共获得9月相关信息125278篇，其中自媒体信息占比超过40%。

2. 哪个品牌声量大

爱尔眼科品牌知名度占据优势，在各类媒体报道和大众舆论中的提及量远超其他品牌。

8个公司中除了华厦眼科刚在9月15日上市获批，其他均已上市。市值与品牌声量基本呈正相关，除了爱尔眼科市值达到2000亿，其他均在百亿以内。

爱尔眼科在下属医疗机构数量方面也远超其他品牌。截止2021年底，爱尔眼科在内地共有610家医院、眼科中心和诊所，其他品牌均在几十家左右。庞大的医疗机构数量对应着更多的门诊量和品牌传播量。

声量产生的另一大来源是企业主动宣传，根据爱尔眼科2021年年报，其广告及业务宣传费为6.95亿元，同比增加40.72%，约等于声量榜第二名光正眼科2021年总营收的67%。

3. 近期发生了什么事

9月15日华厦眼科上市正式获批，自此本文中研究的8个公司均已上市或批准上市。

9月20日爱尔眼科拟收购忻州爱尔70%股权和西陵爱尔55%股权。爱尔眼科自2014年就通过并购基金不断收购眼科医院，这是其业绩和医疗机构数量迅速增长的重要因素，目前中国内地610家医疗机构中有318家在产业并购基金旗下。

这一扩张模式也被其他品牌借鉴，9月26日朝聚眼科附属公司花费约1亿元收购唐山冀东医院等多家医院股权。

4. 客户都怎么看

爱尔眼科9月的客诉声量和占比远大于其他品牌。通过分析爱尔眼科的客诉数据，可以发现其中有34%出现了“艾芬”一词，“急诊向日葵艾芬”和“我是佩儿”分别发布客诉63条、107条。

具体到“治疗问题”类客诉，除了“艾芬与武汉爱尔医院纠纷事件”占60%，“咸宁爱尔做icl近视矫正手术导致严重眼底病”、“12岁女孩在桂林爱尔佩戴角膜塑形镜导致左眼视网膜脱落”、“山西吕梁兴县村民在太原爱尔进行节光和白内障手术导致严重失眠”3个发生在2021年的事件产生了较大客诉声量。

爱尔眼科的“其他”类客诉主要集中在2个方面，投诉“广州爱尔医生李剑华伪造学历”和“爱尔眼科通过义诊找新患者”。

客诉声量第二的普瑞眼科也主要集中在“治疗问题”，声量较高的事件是“3岁女孩在郑州普瑞做内斜矫正手术后眼睛外斜，主刀医生称故意做的外斜”。