社区平台社区平台

市级社区服务网络平台设计方案施工施工方案施工方案范例结构施工方案营销策划方案范本施工组织设计(施工方案)第一章项目概述市级社区服务网络中心是在市区街道社区四级宽带网络的基础上建立的市级网络系统中心是集社区网络数据中心社区服务信息资源中心社区网络系统应用中心社区网络信息收集与发布中心社区服务呼叫中心等为一体的为政府各相关部门街道社区各社区商务网点与居民紧密联系的纽带和服务中心网络建设方面中心数据与应用设立在政府信息中心的节点上采用服务器机群模式建立既实现了与政府及各职能部门直接联网又实现了与公共网相连既保障了网络的安全又减少了中心建设的重复投资街道社区及社区网点多并且分布于全市采用租用ISP网通电信等运营商宽带线路建设社区商务服务网络平台虚拟专网既经济又实惠项目组建平台示意图第二章项目功能介绍一搭建全市社区服务网络平台构建电子化社区服务21世纪是信息化时代为了适应新世纪的要求我们将电子化服务的理念引进到社区服务领域把中国传统的社区服务与现代的电子化服务有机结合从而有了21世纪社区服务的新模式----电子化社区服务体系电子化社区服务充分利用面对面服务热线电话服务网上服务和短信服务等多种互动服务的优势采用科学的网络化结构将各种社区服务资源纳入构成共享的社区服务中心的社区服务体系它可以开展家政服务综合修理咨询医疗保健中介等所有针对居民的服务项目它所追求的目标是让绝大多数社区居民都能享受快捷的社区服务资源依托社区服务中心构成的电子化社区服务与传统社区服务有很大的优势一传统的社区服务是以服务机构为中心居民通过直接到中心办理或通过需求电话的方式由居民主动请求然后中心派出服务人员的服务模式而电子化社区服务是以用户为中心打破了传统的组织结构创造了一个以用户为中心的网络型组织结构各个部门都围绕着用户而运作用户直接到社区居委会社区服务站或通过或通过热线和他们紧密结合响应社区居民的需求并利用网络调动各个部门和所有的服务资源围绕用户的个性化需求而提供相关的服务缩短了服务路径提高了服务效率二传统的社区服务是用户搜索寻找服务资源累了用户电子化社区服务使服务机构与用户需求资源的平衡和互动方便了用户在电子化社区服务模式下居民用户可以利用预先登记

自己的服务需求等待服务人员的答复也可以利用检索工具方便的检索浏览服务资源通过供需双方互动实现社区服务三传统的社区服务是依据社区居民的共性需求设置服务项目难以满足日益增长的社区居民的个性化需求电子化社区服务是用户需要什么服务通过登记及到社区服务站转达或电话登记后就调动社区里的服务资源提供相应的服务及时地响应了社区居民的个性化需求四传统的社区各项服务各立门户难以满足用户多元化需求而通过社区服务中心将社区街道乃至全区全市的社区服务搬进一个平台上有效地整合了社区服务资源五电子化社区服务能利用网络的快捷使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来负责受理用户的投诉实施对服务机构进行监督和服务质量评定实现了真正意义的管办分离架起了社区服务通向社会化产业化的桥梁六传统的服务中心都是自办服务而电子化社区服务可以自办服务但更多的是将各级社区服务机构服务型企业社区服务工作人员纳入网络通过网络架设居民与社区居民与服务企业社区与服务企业等的桥梁七摆脱传统服务中心机构局限充分利用社区宽带社区居委会社区服务人员服务型企业等各种资源将服务直接连接到社区直接送达到居民家中在社区范围内服务实现就近原则增进服务供需双方的信任以社区作为服务中心的办理机构贴近居民方便居民等等八服务中心和各社区服务站直接吸纳下岗职工提供社区服务在社区范围内解决服务供需矛盾为下岗职工提供再就业机会为需要服务的居民提供贴心的良好服务九中心负责管理协调监督和处理投诉并通过网络及时发布电子化服务可以精确地做到每个服务单在派出后均可通过网络或热线电话查询减少和避免不安全因素二构建全市社区服务公共网站提供网上服务随着互联网的发展从互联网获取信息的便捷快速高效逐渐成为居民百姓获取信息的首选建立市社区服务门户网站利用网络中心及社区宽带网络整合街道社区及服务型企业或个人以下简称服务企业服务资源为社区居民服务企业提供快捷方便高效的服务或建立服务联系网站以为居民服务为中心形成新的经营服务方式通过网站架设居民与社区居民与服务企业社区与服务企业等的桥梁更好的为居民提供生活方面的服务提高居民的生活水平生活质量和素质网站主要内容包括针对居民的社区新闻政策公告便民

服务信息与链接等方便居民了解和检索的消息和信息针对居民提供居民服务信息查询浏览以及居民申请服务登记管理自己的服务单等针对服务企业浏览处理服务申请及服务管理等以及居民为居民提供的网络资源如衣食住行等生活常识生活心得国培计划培训心得体会个人工作总结心得体会暑期社会实践心得工作心得一句话入职心得等网站服务对象为居民为了给居民提供相应的服务中心将社区与服务企业纳入因此中心主要为居民社区服务企业提供交流服务信息的网络平台提供提交和访问相关内容的应用程序居民可以通过网站浏览搜索自己需要或想了解的服务还可以直接登记自己的服务请求居民可以了解发生在自己身边的新闻知道关系切身利益的政策获得生活常识及社区文化方面的知识居民也可以将自己的生活体验感受及想法通过网站发布提供给他人网站同时提供社区及加盟企业的管理功能使服务提供者能够随时了解居民的需求动态并可以给以回复通过统一的网络管理数据中心可以随时抽查和监督管理居民也可以随时举报和投诉从而形成快捷有效的互联网互动三建设呼叫中心实现电话互动在网络中心信息资源的基础上建立市呼叫中心24小时接听居民服务请求通过提供一个呼叫求助热线向广大居民提供衣食住行等的呼叫服务中心服务人员接收到呼叫后可以按居民的情况为居民选择相应的服务机构并通知其为居民提供相应的服务也可以提供相应的服务机构有居民自主选择四搭建短信有线电视等信息互动平台实现多种方式的互联互动中心利用现有资源和成熟的通信设备及通讯方式给居民提供更多的选择如与短信业务的通信商合作通过短信接收居民的服务请求以及通过短信给居民提供服务随着有线电视的发展有线电视也可以接入网络中心为有线电视用户提供相应的服务详见下图项目功能示意图五建设社区居民采购和配送平台实现全方位的社区服务模式中心在传统居民服务的基础上拓宽服务开展销售和配送服务在各居民小区选择2-3家商品全信誉好的商店加盟在门户网站上开展网上购物热线接受居民购物请求以及短信和有线电视购物等多种方式同时开展使居民坐在家中实现悠闲购物六搭建全市社区信息平台构建信息化社区利用全市社区虚拟专网有效地组织整合社区内的信息资源实现信息资源及经营业务的共享在社区网络平台上开展社区信息查询多媒体娱乐多媒体教育电子商务家政服务医疗卫生保健社区福利监督投诉等服务