作者丨叶蓁  编辑丨康晓

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　　谷同付，上海宝山营业部快递员，他是12月14号下午坐高铁到北京南站的，跟他一起从上海出发的有一百多位快递小哥，他们到北京的时候已经晚上十点多了，谷同付被公司安排在枣林前街的酒店居住。

　　与谷同付同一时间点出发的，还有来自大连的王雪健，他也是当天下午坐高铁从大连来到北京，跟他一起出发的有5位京东的快递小哥，晚上十点多王雪健到了北京朝阳站，他和别的快递小哥一起被公司安排在附近的酒店居住。

　　对王雪健等支援北京的快递员来说，其实原家乡站点人手也很紧缺，王雪健是大连一个站点的站长，他的站点总共有23个人，来北京的时候，已经有4个快递小哥阳了，但王雪健还是在内部的系统上报了名。

　　与谷同付和王雪健不同，来自于成都的吴庆学，他是刚刚结束了京东支援重庆20天的战役后，甚至连成都的家都没回，就直接从重庆坐上了来北京的航班，这次和吴庆学从成都来北京的大概有400多人，晚上八点半的飞机，十一点到的北京。

　　这些外地快递员支援北京的背景是，在疫情封控放开后，物流体系瞬间面对巨大的劳动力供需缺口。12月14日，北京市邮政管理局表示，将加快解决当前北京市快递“最后一公里”存在的积压问题。北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹表示，“我们将全力补齐快递小哥人员缺口，督促企业加紧调派京外力量驰援北京，已计划调派3000余人。”

　　12月14日，京东、顺丰、菜鸟、三通一达等公司，先后响应号召，从全国各地抽调运力支援北京。六万多名北京快递小哥和众多来北京支援的快递小哥，打响了北京快递保卫战。

　　“最后一公里”承压

　　家住大兴的杨柳最近发现，她认为最靠谱的京东物流似乎也出问题了，她在北京解封后拍了一箱水果，跟店家商量后，特意请店家发的京东物流，她发现从7号到10号，她的水果一直滞留在通州，三天了，物流的轨迹都是显示还在通州。

　　因为怕水果坏了，杨柳每天几乎都会跟京东客服专员电话，但客户专员每次的回答都一样，“给您加急催促，”但杨柳每每看下物流轨迹，她的快递仍然在通州，没挪窝。这三天，杨柳持续不断的打电话，在网上投诉，但结果仍然一样。杨柳有点崩溃。

　　不仅仅是杨柳，家住海淀的王明也发现，自己的好几个快递，有药品，有水果，也有消毒纸巾之类的三个京东物流的快递，也被卡在了通州好几天了，都没动。这跟往昔京东一直以来的次日达，差异也太大了。王明怀疑，京东物流是不是“崩溃”了。

　　家住朝阳的周霞12月13号在淘宝上买了一些日用品，她发现，很早就显示有圆通揽收的信息了，三天后，她发现快件也到了北京，但到了营业点之后一直就没有显示配送信息，她打电话给圆通公司，得到的信息是尽快配送。

　　国家邮政局数据，12月1日至12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态。

　　一方面是用户收不到快递，但另一方面，快递员也承担着超负荷的工作。

　　宋国强是京东物流北京大兴片区南海家园营业部的快递员，南海家园营业部有30多个快递员。疫情放开后，宋国强很明显的感觉到工作量的增加，之前，他一天大约送200单，现在一天送400到500单，他的下班时间也从以往的七八点变成十点，十一点。

　　对出生于1989年宋国强来说，他已经在京东物流工作6年了，每天早晨五点多到南海家园的站点取货，然后送到业主家中。但这几天，即使他是这样的一个工作效率，这个营业点的货仍是堆积如山。

　　宋国强知道，因为部分同事阳了，南海家园营业部的人手严重不够；他知道的这些业主仍在持续下单。对于很能吃苦的宋国强来说，看着这一堆一堆的货物他确实有点发愁。即使在双十一的时候，他都没这么发愁过。

　　当宋国强对着如山的快件发愁的时候，京东在北京大大小小的站点都面临着人力短缺的挑战。据统计，北京目前部分物流企业的转运中心上岗人数减少到了40%，甚至由于多个快递小哥感染，出现快递停运的状况。

　　与此同时，疫情放开后12月1日到12日，北京的医药类的快递订单增长了2194.6%。

　　“近期防疫举措的变化，更多的影响是对于物流配送的“最后一公里”的压力。”京东物流相关负责人告诉《深网》。

　　“11月前期受到部分封控影响，已经存在一部分的快递积压，而在防疫举措变化后，原先滞留各地的快递短时间内全部涌入，再加上双12大促叠加，以及很多医药订单的持续增加，末端配送运力资源出现严重紧张的情况。”该人士表示。

　　不仅仅是京东，多家物流公司在京的快递都变成“慢递”，京东，顺丰和菜鸟等多家快递企业陆续从全国调集人员，支援北京的一线工作。

　　12月14日下午，京东通过内部自愿报名的方式，从全国调集的首批1000多名快递小哥陆续进京，上海、广东、陕西、湖南、福建、四川、云南、黑龙江、海南等全国16个省市。

　　12月14日，北京的温度是零下12度，顺丰董事长王卫带着顺丰的高管去看望坚守在一线的顺丰员工。差不多同一时期，顺丰也组织了近2000名快递小哥驰援北京，近期陆续投入到一线工作当中。

　　而在航空资源保障方面，结合近期散航的恢复情况，顺丰利用外部散航资源，扩舱发运。数据显示，顺丰在北京航空枢纽，进出港共计投入 24 个架次全货机，700 吨运能，保障客户高时效快件的寄递需求。

　　特别是针对药品或生活必需品等紧急快件，顺丰优先派送。

　　差不多同一时间，菜鸟也向北京增调4批快递员，他们到京后将优先配送药品、口罩等医疗防疫生活物资。

　　与此同时，三通一达、极兔、德邦等也纷纷通过成立专项小组、设立基金、加强人员招聘、调配全国运力、“夜派模式”等方式，帮助北京基层网点快速恢复运转起来。

　　“由于京东物流的仓网体系是多层级的，在全国构建了包含区域物流中心-前置配送中心-城镇配送中心的多级仓储网络，通过智能供应链进行销售预测，实现商品前置，把商品放在距离消费者最近的地方，所以在全国各地都能实现就近发货。”京东物流一位人士告诉《深网》。

　　“每一天都是体力透支”

　　上海来的谷同付被分到了椿树园营业部。15号早晨五点多，北京的天还没亮，穿着公司发的厚棉衣，虽然身上不觉得冷，但早晨温度零下7度到8度，谷同付被风吹的脸疼，对于1979出生在安徽阜阳的他来说，已经在京东上海工作过6年，这是他第一次对北方的冬天有感知。

　　椿树园营业部在一个非常大的停车场里，里面大约有六个营业部，办公室是集装箱，快递都被统一放在一个大棚的下面。椿树园营业部平常有20个快递员，有几个快递小哥已经阳了。谷同付开始分拣货物，他把外包装是药品的快件先捡了出来。

　　王雪健被分到了大兴区黄村镇郝庄子营业站点，这边站点的站长和助理都“阳”了，货物的积压也比较严重，约七天的货物积压量。四川来的吴庆学，被分到了大兴的一个站点，他发现货物的积压量还是蛮严重的，有近两万单左右，大概三天的积压的货物的积压量。

　　不仅仅是营业站点快递积压，物流公司的分拣中心也承担着比较大的压力。近期，顺丰北京区域客户紧急保障需求量较平日增长了约 300%。“上周的工作量比较大一点，比现在的货量多三分之一。同事团结一心，把上阶段的工作量完成了。”朝阳区顺丰速运雅宝路站点顺丰速运分拣员宋得柱表示。

　　12月16日，国家邮政局监测数据显示，北京市邮政快递业通过临时招聘和外地调配等方式新增7000余人。

　　刚到北京的前两天，王雪健被分到的区域是大兴区检察院、检察院家属楼和康庄路沿线。站点的同事给他画了一个地图，告诉了他大概的方位，把这个位置一些具体的情况跟他讲了讲。

　　王雪健配送基本都是先送药物，从来北京的第一天配送开始，他就接到了很多用户电话，问药品什么时候到，王雪健一般都会很耐心的跟客户解释，说加快速度。

　　来北京的第二天，有一个客户，因为阳了不能上班，他买的东西又很着急。这个客户打通王雪健电话的时候，问能不能帮着送到家里，之后给他发了一个导航地址，王雪健答应了，最后花了一个上午时间送到了客户家。

　　每天早晨，吴庆学整理好货物，然后他会叫一辆货拉拉，把货送到站点。对于来自四川的吴庆学来说，室外的冷冽和室内的干燥对他来说都是挑战，但最大的挑战还不是来自于自然界，而是头三天配送工具的缺失，没有配送小车和托车。

　　吴庆学被分配送货物的小区，基本都是五六层高没有电梯的房子。快递不管轻重，他都需要一件一件搬到单元门口，然后再搬到楼上去。

　　对于出生于1976年的吴庆学来说，前三天属于体力严重透支的状况。

　　中通苏州桥一位快递员告诉《深网》，最近他明显感觉到工作量加大了，早晨通常都是五点多起床，晚上则会派送到十一点多，以前每天送约500单左右，现在的快递单则翻了一番。

　　“物流已趋于恢复正常”

　　资料显示，从12月14号开始，尽管感染速度整体已经已经处于下降趋势，但发烧患者等依然在不断增长。谷同付在送货的间隙，发现自己也阳了，他从未放松过警惕，只能说病毒让人防不胜防，这是谷同付第一次感染新冠病毒。

　　今年上半年，谷同付就参加了上海的抗疫保供，上海疫情期间，他所负责的小区，很多都是老人，网上抢菜不如年轻人。因为抗疫的缘故，他还可以出入送一些货物，有一次路过一个卖鸡蛋的摊位，摊主大概有两筐鸡蛋，谷同付买走了所有的菜和鸡蛋，随后自费发给了小区里的老人们。

　　上海疫情那次谷同付没阳，但这次他阳了。休息了一天，他大量喝水，感觉症状轻了一些后，他就爬起来送货了，送货的间隙有空他就喝口热水，他看到椿树园站点的一个女同事，因为阳了不能讲话，但她知道的工作信息都会通过手机打字的方式告诉他们。

　　对于员工防护，京东物流相关负责人告诉《深网》：“每天都对所有场地、设备、车辆及货物进行严格消杀，同时，京东也为一线小哥们配备了充足的口罩、防护服、消毒液等防疫物资，并开放线上极速咨询入口和热线电话，解决员工用药的后顾之忧。”

　　顺丰海淀的一个业务员告诉《深网》，他在顺丰工作两年了，新十条颁布之后，他的快递单量只是小幅增加，他所在的营业点并没出现大量积压的状况。他的同事中，有一些感冒的，也有一些低烧的，因为症状不重，也都坚持在一线。

　　北京顺丰速运有限公司副总经理姚宏旭透露，“在北京有将近18000名快递小哥，最高峰的时候我们的快递小哥因为身体原因得有7000到8000名左右上不了岗。但是好在我们现在已经把双十二的业务高峰都处理完了，目前的运力恢复的都已经很正常，后续的这几天就会陆续感受到，平时的一些收派件我们的时效会基本都能恢复到（正常）。”

　　北京第一批阳了的快递小哥已经陆续返回岗位，北京的物流逐渐恢复。12月19日下午举行的北京市疫情发布会上，北京市邮政管理局局长金京华介绍，北京市快递企业产能整体上已经恢复至正常水平，人员上岗率接近90%，京内分拨中心基本不存在超期未处理的积压件。

　　金京华介绍，“12月15日至18日，北京地区连续4天单日快递揽投量保持在1500万件以上，其中，投递量均在1000万件以上，并在12月17日达到1084万件。对比来看，驰援前一天的12月13日，北京单日快递投递量为878万件。”

　　而来自京东物流的数据显示：截至到12月19日，经过5天的集中处理，目前积压三天以上的订单已经全部处理完毕，预计本周京东物流就可以恢复之前京东物流的配送效率。

　　王明和杨柳也分别在17号和19号收到了他们滞留已久的快递。家住海淀的李兴在叮咚买药上12月16日下单买了一些治疗鼻炎的药，20号晚上11点，他接到了京东快递员的电话，李兴的药已被放进蜂巢柜里。在李兴看来，京东物流已经慢慢在恢复常态，他在12月17号，下单买了一套郑渊洁的《皮皮鲁和鲁西西》，京东物流的显示信息是21号可以送到他家，在目前疫情状况下，李兴觉得已经很快了。

　　（文中杨柳 王明 周霞 李兴均是化名。）

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