客服运营是做什么的?本文提供客服运营的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

-------------------------------------------------

如果你已经有工作经验，我们希望你具备以下能力：

1、熟悉淘宝天猫的规范规则，能根据公司的要求独立完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺售后问题的处理；

2、及时跟进客户退、换货需求的处理，及时登记并反馈客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

3、阶段性地收集整理售后环节遇到的问题，反馈给店长，协助优化售后问题处理环节；

4、售后服务文件的整理、存档；

5、必要时电话联系客户，快速处理问题。

-------------------------------------------------

1.解答用户问题，为用户提供专业服务；

2.监控网络舆情，熟悉处理流程，积极推动部门解决问题；

3.实时与粉丝互动，增加粉丝黏性；

4.完成上级交办的其它相关工作。

任职要求：

1.思路清晰，语言表达能力强；

2.有较强的责任心、应变能力、协调能力；

3.性格乐观开朗，有良好的心理素质及道德修养；

4.具有良好的服务意识；

5.统招本科学历(含优秀应届大学毕业生)，条件优秀者学历可放宽考虑。

-------------------------------------------------

淘宝天猫客服 及运营助理

1 ***优先，高中以上学历，高学历优先。

2 可以新手，提供培训。熟手优先

3 比较了解网购流程，电脑操作较熟练，打字速度不慢就行

4 无不良嗜好，执行力强，有上进心，要有新知识新技能的学习能力

5 善于沟通，乐观上进，普通话熟练

6 有一定抗压能力，服从公司工作安排

-------------------------------------------------

岗位职责：

1. 负责制作、整理、汇总、统计分析客服部各种相关数据报表；

2. 负责相关业务数据拉取与整理，对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘，出具数据报告，为客服部整体运营提供数据支持；

3. 以客服部为中心挖掘分析主题，开展数据分析工作，基于数据分析成果，为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议，持续改进客服运营效果。

任职资格：

1. 本科及以上学历，数学或统计学相关专业；

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表；

3. 具备数据统计整合工作经验 ，对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解；

4. 具备较强的数据分析及处理能力，能够熟练运用Excel、PPT软件客服职责，特别是公式及函数运用，能够制作专业数据分析报表及汇报PPT；

5. 对数据敏感、逻辑性强，分析问题客观有依据；

6. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力客服职责，能够在工作中独挡一面；

7. 诚信正直、积极主动、做事细心。