“真急死人了，这可怎么办呢？我父亲重病，还在等这笔钱住院医治呢，还有没有什么办法呀，我真的急等这钱救命啊!”在临澧农商银行营业部ATM机旁，连续输错几次密码的一位中年女客户李大姐焦急地询问巡视中的大堂经理。

近日，李大姐带着其父亲的社保卡和身份证到营业部办理密码挂失重置业务。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。在交谈中了解，李大姐父亲已经瘫痪在床几年了，无法亲自前来办理业务，现在家中又需要这笔钱来支付医药费。得知这一情况后，营业部当即决定，在保证业务合规的前提下为其上门办理业务。为此，营业部委派会计一边安排工作人员查询客户卡的状态，一边准备上门需要的资料。随后，营业部工作人员驱车前往客户的家中核实情况，现场核实了委托的真实性，并完成了签名、按手印、拍照等流程。最后，工作人员陪同李大姐来网点办理了密码挂失重置业务，李大姐及其家人对该行工作人员表达了衷心的感谢。

一直以来，临澧农商银行坚持把服务好特殊客户作为日常服务的重要内容，根据特殊客户群体金融服务工作要求，积极为老弱病残孕等特殊群体提供贴心服务，积极践行社会责任，履行企业担当。后续，该行将继续秉承笃守诚信的原则，持续为特殊群体提供贴心服务。(陈芳)