第13课

“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”各位同仁早上好！今天我们继续学习《中庸》与赢得客户的72个机会。今天，我们学习的是中庸的第13小节。

读原文：

君子之道，费而隐。夫妇之愚，可以与知焉；及其至也，虽圣人亦有所不知焉。夫妇之不肖，可以能行焉；及其至也，虽圣人亦有所不能焉。

悟原理：

这句话是说，君子之道，广大而又隐危，普通人就可以知道，但它的最高境界，即便是圣人，也有弄不清楚的地方，普通人也可以践行君子之道，但它的最高境界，即便是圣人，也有做不到的地方。这里的君子之道指的就是中庸之道。那么，为什么说普通人都可以知道呢？如果说普通人也可以明白的话，那么为什么圣人还会有清楚的地方呢？为什么会有这样的矛盾呢？

我们还是从三个层面来学习。

第一、君子之道，费而隐。“费”是广大的意思，隐是精微的意思。就是说君子的中庸之道既广大而又精微，道本质上是一个人的格局与境界，体现在生活的方方面面，大到完成一个项目，小到写一个便签，处处都体现着一个人的格局、境界，而格局境界是可以提升的。例如，对阳明先生来说，龙场悟道就是直接上了一个大台阶。对您而言，通过参加百日成长100天的学习和践行，您待人接物的格局境界，同样可以上一个台阶。

第二、夫妇之愚，可以与知焉；及其至也，虽圣人亦有所不知焉。这句话的重点是知，就是知道、明白的意思。夫妇在这里不是夫妻的意思，而是指普通的男女，“夫妇之愚可以与知焉”。就是说，普通人虽然愚笨，却也可以知道中庸之道，及其至也。知就是极致最精妙的地方。“及其至也，虽圣人亦有所不知也”。中庸之道的最高境界，即便是圣人，也有弄不清楚的地方。

这就好比我们都知道，树上的苹果熟了就会掉到地上，会砸到头上，这个道理渔夫渔父都会明白。所以为了避免被熟苹果砸着，你可能会远离苹果树。后来苹果落到了牛顿头上，但牛顿没有放过这个苹果，而是为世人揭示了这个简单现象背后所隐藏着的万有引力的定律。但即便明白了这个定律，我们对于无处不在的引力的理解仍然是很浅的层面。

例如引力是如何产生的，为什么物体与物体之间会产生引力，这是到今天为止科学家也不能回答的问题。

第三、夫妇之不肖，可以能行焉；及其至也，虽圣人亦有所不能焉。这句话的重点是行，就是行动践行，不孝不是不孝顺，而是形容才能和品行不高，夫妇之不孝可以能行焉。就是说，中庸之道是资质平平的普通人也可以行出来的，但是及其至也，虽圣人亦有所不能焉。这句话又重复了一遍，中庸之道的最高境界，即便是圣人，也有做不到的地方。对于这个看似矛盾的点，我们可以借助生活中的例子来理解，百姓们通常是到了什么季节就吃什么季节的东西，平平常常，自然而然，不用多想，都是如此。这就是普通人在日常生活中也能践行中庸之道的体现。然而，对于营养专家来说，哪怕按照《黄帝内经》的内容来制定饮食方案，都会有难以尽善尽美的地方，这就是到了最精微处，即便是专家也会有考虑不到的时候。我们分析一下，普通百姓自然而然该吃啥就吃点啥，这是无意识的暗合道妙地进行了中庸之道。

这就有一个前提，那就是你对饮食没有特别的偏好吃啥都行。而一旦有了特别的偏好，比如喜欢吃肉，就会不自觉地多买肉，就可能吃肉过多，这时候就偏离中庸之道了。大学有言：“有所好乐，则不得其正；有所忧患，则不得其正。”唯有去除偏见，让自己的心回到空灵、纯粹、不偏不倚的状态，才能做出中道的选择。同样的，一个人如果总在一个地方跌倒，可能不是腿脚不好，而是在那里有一个一直被忽视的绊脚石障碍了自己。如果在我们的心中也有这样的绊脚石，就会让我们形成某种有偏差的思维模式和行为模式，而且这样有偏差的思维模式和行为模式会不断的重复，使得我们始终偏离中道，让生活平添无尽的烦恼。

如何去除心中的绊脚石，逐渐回归中庸之道呢？这里有一个行之有效的方法分享给各位。方法很简单，你需要在不被打扰的一定空间和时间内，真实坦诚的面对自己的内心，将自己一生中较大的恶念毫无保留的写在纸上，注意一定是写在纸上，然后反复观阅，直至从内心深处升起真诚忏悔的力量，并发誓永不再犯。如此，内心轻松、宁静甚至心静的感受都会油然而生。这是许多企业经营者和管理者都实践过的方法，简而易行，行之有效。借助这个反省的方法，你就可以逐渐恢复天命之谓性的性，也就是我们吾性自足的良知，从而从暗合道妙上升到明合道妙。君子之道费而隐，并不是遥不可及，而是可学而至

要点总结：

总结今天学习的三个要点：

第一、君子之道，费而隐。道在心中，路在脚下。

第二、渔夫，渔夫都可以暗合道妙，进行中庸之道，这表明道不远人，就在身边。

第三、通过深刻反省，剔除一直障碍自己的绊脚石，我们就能逐渐靠近中庸之道，

没人拒绝你，真诚对他好！

留下念想

伙伴们，今天我们学习第13个客户触点——留下念想！主题是除了产品，客户还买走了什么。

一位诺贝尔得主的心理学家研究发现，人们对一件事情的印象往往只能记住两部分，一个是在体验过程中的最强体验，叫峰，另一个则是最后的体验叫中。而在剩下过程中，好与不好对记忆差不多，没有影响。这就是峰中定律，是至今服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。很多世界知名企业都竭尽所能的应用风峰中定律。

比如一家世界知名家居零售商在出口处设置了一块钱冰激凌，给顾客带去了极佳的最终体验，成为扎根在消费者脑海里的一大记忆点。消费者会时常想起下一次继续光顾。

如何才能给他人心上留下念想呢？

举一个反面例子，你若诅咒他人，他人一定会记在心里，所以只有触及人心，才有机会留下念想。若要留下美好的念想，就要有一颗温暖善良的心。

在内蒙古有一家杂货店，店主叫金儒，部分同仁对金乳已经很熟悉，在金儒的小店里不断地上演着温暖人心的故事。最近金儒就通过一句话为顾客创造了峰值体验，留下了念想，这位顾客每隔几天就又跑到店里跟金儒说，就凭你那句话，我要跟你学习。这位顾客32岁到金乳儒的小店给孩子买彩绳，正好听到金主在开视频会议分享肺腑之言，原本挑货五分钟就完事儿了，结果故意挑了半小时。

顾客说当时就听到金大姐说不学不知道，一学才知道，好人好自己，坏人坏自己。特别入心，还讲了很多家庭的事儿，都是我渴望听到的，大姐的谈吐和面貌也让我觉得特别亲切可信。我有两个孩子，以前觉得生孩子最难，现在才知道养孩子才真难。那一天见到了大姐就觉得如果能像大姐一样说话，入心入理，一定会教育好孩子的，所以回到家就天天惦记着这件事儿。过了几天就又来到店里，跟金大姐说，就凭你上次说的一句话，我想跟你学习，

就是这样顾客被金主的一句话打动，念念不忘，创造了峰值体验。在疫情和互联网的成绩下，金周边的小店，关门的关门，换人的换人，但金的小店始终保持盈利，金儒就是拥有一颗火热的心，开店已经成了顺便的事儿，她每天最开心的就是帮助周边的有缘人带去一份温暖。

伙伴们，大多数时候，人们想温暖他人是温暖不了的，因为只有一颗温暖的心才能温暖另外一颗心。金儒的这颗温暖的心从何而来呢？刚刚中庸部分讲到，经过深刻反省，可以恢复本自具足的良知。金儒这颗火热的心，就是通过深刻的反省唤醒的公众号文有金儒家人的成长故事，金如儒和丈夫心中结婚20年，争吵了20年，房子写自己的名儿，万一离婚让丈夫净身出户，天天吵架，最后都生病了，医生说，金儒恐怕连更年期都过不了。经过深刻反省，金如儒发现原来价值观错了，要想留住先生就去疼他爱他而不是怀疑他，把他越推越远，反省完，内心变得柔软而有力量。如今今如儒和丈夫早已成为幸福夫妻的榜样，过去的一年，陪伴42对夫妻，从痛苦走向了幸福。

伙伴们，深刻反省后就会明白，这颗心最有力量的时候，它是柔软的，有了这样一颗柔软的心，你就有了无数个为顾客创造峰值和终值体验的机会。

比如，你可以发自内心的看着顾客的眼睛，真诚问候顾客，人们都渴望被尊重，作为消费者，我们很难有这样的温暖体验。另外，你还可以真诚而且勇敢的跟顾客说不，告诉顾客哪一款产品更适合它，而不诚信的环境里勇敢地展现你的真诚。顾客走进店里，会呈现各种各样的状态，公司、家庭等总有一些事意难平，一颗柔软的心一定可以感知到，一定可以温暖到它。顾客离开时，刚好外面下起了雨，你可以毫不吝啬的将十几块钱的伞拿给顾客说一句，你拿走吧，方便就送回来，不方便也没关系。一颗温暖的心流露出来的到处都是温暖。

最后呈现留下念想的方法和心法。

方法——捧出一颗温暖的心，为顾客创造峰中体验！

心法——深刻反省，深爱自己，温暖顾客。

实践作业是和班级里的同学相约，做一次深刻的反省，发现光芒万丈的自己！

今日早读

课后反思：

捧出一颗温暖的心

刚整理完今天的课程内容，看到领导在群里发的通知：县教体局选派工作人员下沉到＂三无＂小区卡点协助做好疫情防控工作，这是展示单位职工思想素质的一次机会，号召大家根据情况自愿报名，特殊时期，勇于担当，局里会存档。可微信单独发给我。我几乎想都没想报名参加，之前看到这样的通知，先要弄明白干什么？怎么干？我要不要干？我干了同事会怎么看我？等我想好了这几个问题，心中的念想就不再澄澈。或利益为之，或名誉为之，或拈轻怕重为之……

保持一颗空灵澄澈的心，如果真要为这颗心加点装饰，那就是善意和温暖。

无需在意别人怎么看你，也无需计较这件事做了之后会得到什么？只告诉自己：向善而为，心自暖之！

修身在正其心！