昨日，记者来到乐宫KTV，门口赫然贴着“谢绝自带酒水食品”的提示牌。陈飞 余劭劼 摄影报道

本报讯（记者 颜家文）“太霸道了，携带几十元的酒水和零食进乐宫KTV唱歌，却被强行‘罚款’150元。”昨日，市民蒋小姐气愤地向本报投诉。本报记者就此前去核实，被告知，KTV禁止自带酒水和食品，顾客如果违反，他们有权收取“服务费”。目前，长沙市工商行政管理局芙蓉分局已就此展开调查。

“乐宫KTV‘霸王条款’好霸道”

蒋小姐介绍，8月16日晚8时许，她和几位朋友一起到芙蓉区晚报大道乐宫KTV唱歌，交钱定好包厢后，她发现该KTV卖的酒水和食品比外面超市贵出好多，就跑到KTV外的超市买了几瓶酒水和几袋零食带到包厢，总共花了几十元。

蒋小姐说，她带着买的东西进入KTV时，工作人员并未阻拦。但是，当她们在包厢开始唱歌后，一名自称经理的人员走了进来并告诉她，他们KTV不允许自带酒水，蒋小姐等人违反了公司的规定，必须缴纳150元。“买个几十元的酒水和食品就要罚150元，食品带进来时也没有阻止，这也太霸道了。”蒋小姐表示无法接受这样的“霸王条款”，与其争执起来。歌厅工作人员表示，这是KTV的规定，不交钱就走人。见朋友玩兴正浓，顾及面子的蒋小姐无奈只得掏钱付款。但蒋小姐要求KTV提供收款凭证，并注明收款原因。工作人员态度强硬，称可以开发票，但发票上只能写“服务费”。

“禁带酒水食品是行业惯例”

昨日，记者接到蒋小姐报料后赶到乐宫KTV采访。刚一进门便看到电梯间贴着“谢绝自带酒水食品”的提示牌。一名工作人员告诉记者，KTV一直都禁止顾客自带酒水，顾客有需要，必须在他们KTV内选购。

记者在这家KTV货柜上看到，这里提供的酒水普遍要比外面超市的零售价格高出许多。一瓶矿泉水要6元，而一小瓶百威啤酒卖到20元。KTV前台一位女性工作人员说，真搞不懂这个消费者有什么好投诉的，所有的量贩式KTV都禁止自带酒水食品，这一规定几乎成为行业潜规则。

新《消法》规定，“霸王条款”无效

记者了解到，新《消费者权益保护法》明确规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

湖南联合创业律师事务所刘志强律师表示，根据2014年3月15日开始实施的新《消法》，KTV“禁止顾客携带酒水”属于“霸王条款”，这是餐饮娱乐场所利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，消费者有权拒绝。

“消费者遭遇‘霸王条款’，不应忍气吞声，要积极向消协、工商部门投诉。”长沙市工商行政管理局芙蓉分局相关负责人说，消费者可先与店家协商和解，和解不成可向消协或拨打12315热线进行投诉，工商部门将依法依规处置。另外，消费者也可直接向法院提起诉讼，请求法院确认“霸王条款”无效。

“霸王条款”早该休矣

屈金轶

携带几十元的酒水和零食进歌厅唱歌，却被KTV强行“罚款”150元，虽是小事一桩，但着实让人憋屈不已。其引发出来的系列追问是：KTV哪来的罚款权？为何竟敢视新《消费者权益保护法》为无物呢？

“谢绝自带酒水”、“最低消费”等，可谓是KTV、餐饮业普遍存在的“潜规则”。但是，其显然严重侵害消费者的合法权益。按照新《消法》的立法精神，无论如何，商家与消费者之间的市场交易行为，理应遵循双方自愿、公平买卖、诚实信用等原则。是否自带酒水，具体消费多少，消费者都有自主选择的权利，商家无权干涉，更不能设置诸如“本店谢绝自带酒水食品”等先置条件，以“霸王条款”强迫消费者接受。此外，作为市场主体的企业，其对顾客的罚款权又是从哪里来的呢？

现实中，令消费者难以接受的是KTV酒水高得离谱的价格，这才导致消费者“舍近求远”地自带酒水，实属无奈之举。“谢绝自带酒水”背后的商家傲慢明显可见。这种只顾眼前利益的短视行为以及“店大欺客”的“霸王条款”，引发的潜在客户流失是一种必然，最终难免会被市场所淘汰。如此看来，“霸王条款”的霸气还是早点收敛为妙。