问题现象

现象1: 蓝牙鼠标使用的过程中，突然无法使用，过一会儿又可以使用；

现象2：蓝牙鼠标配对后一直显示已连接，等待很久鼠标依旧无法使用，删除配对后依旧显示已连接，鼠标无法使用；

现象3：蓝牙鼠标配对后，显示已连接与已配对反复切换，鼠标不可用；

现象4：睡眠之后进系统，蓝牙设置界面显示鼠标正常连接，但鼠标不能使用；

现象5：蓝牙鼠标使用过程中强制进入配对模式无线鼠标没反应，或者更换电池，会触发触摸板失灵，用USB鼠标，也无法点击；

现象6：蓝牙鼠标配对后，显示已配对然后切换为已配对，鼠标不可用；

现象7：鼠标配对成功后先显示已配对，一会后显示驱动程序错误，鼠标无法使用；

现象8：连接蓝牙鼠标，卸载蓝牙驱动，再用inf安装驱动，鼠标不能使用；

现象9：部分计算机升级微软最新的16299.248 WIN10版本后，连接蓝牙鼠标后，发现蓝牙鼠标在蓝牙设置界面，仅显示已配对，且无法使用；

现象10：计算机同时连接多个蓝牙设备，并且都在使用，此时鼠标使用卡顿；

现象11：计算机鼠标不灵活，会不受控制乱动。

问题原因1-8

针对现象1、现象2、现象3、现象4、现象5、现象6、现象7、现象8，是由于系统与蓝牙鼠标连接状态会低概率出现不同步，如系统认为与鼠标处于连接状态，但鼠标实际与已断开，或者鼠标实际处于连接状态，但系统检测不到状态，认为已断开了连接。

解决方案1-8重启计算机。进入系统后依此点击开始>设置>设备，点击处于配对状态的蓝牙鼠标，选择删除设备，在弹出的确认界面选择是。

拔掉计算机的充电器，右键点击开始>“设备管理器”>找到蓝牙，选择对应驱动，比如英特尔(R)无线 (R)后，点击禁用驱动图标进行禁用。

备注：不同产品的蓝牙驱动可能不一样，请以实际界面显示为准 。

关闭您的计算机，然后再开启，进入系统后，右键点击 开始>设备管理器>找到蓝牙节点后，选择英特尔(R)无线 (R)后，点击启用驱动图标进行启用。尝试问题是否可以解决。

步骤1、2、3、4后，如果问题还是无法解决，请记录蓝牙鼠标型号后，将问题上升至研发处理。

问题原因9

针对现象9，是由于的补丁包引起的兼容性问题

解决方案9

依此点击开始 >设置>更新和安全>更新>查看更新历史记录>卸载更新，如果存在补丁，请卸载掉补丁即可恢复。

问题原因10

针对现象10，由于蓝牙的带宽窄，多个蓝牙设备同时使用会导致能分配的带宽资源少，因此在使用蓝牙鼠标时出现卡顿。

解决方案10

您可以删除不需要的其他蓝牙外设，问题可以解决。

问题原因11

针对现象11，由于默认的鼠标灵敏度与蓝牙鼠标不兼容所致

解决方案11由于问题出现后鼠标不好操作，请您借用键盘完成操作。按下代表开始的“Win键”，然后使用Tab键和键盘上的移动箭头找到设置，然后点击一下Enter键，可以进入设置界面。进入 设置界面后，找到设备，按Enter键进入设备界面。

找到鼠标，按Enter键进入。

找到其他鼠标选项无线鼠标没反应，按Enter键进入。

按Tab键定位到速度(D)上，通过键盘左右箭头调整双击速度到适合的值。

然后按Tab键移动光标到鼠标键选项卡后，按键盘右箭头移动至指针选项上面。通过键盘左右箭头调整选择指针移动速度(C)到适合的值。

通过上面处理后，问题如果还不能解决，请记录蓝牙鼠标的型号后拨打华为客服中心电话 。