近日，由人民日报旗下《证券时报》主办的“2022中国保险业方舟奖”获奖名单在深圳揭晓。中国人寿寿险公司凭借稳健的高质量发展状态、持续为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务体验以及在履行社会责任方面的卓越表现，斩获“2022高质量发展保险公司方舟奖“”2022金牌保险服务方舟奖”“2022优秀社会责任保险公司方舟奖”三项大奖。

中国人寿寿险公司成功打造出行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条。以寿险APP为核心的线上服务平台成为用户体验国寿速度的关键赛道。截至2022年11月底，寿险APP注册用户数近1.28亿人，平均月活人数达873万。

去年7月，寿险APP“尊老模式”上线，聚焦老年客户高频需求，提供远程视频、语音播报、语音转文字等贴心服务，实现“一站式”业务办理。截至2022年8月底，近225万客户使用“尊老模式”超1448万次。截至2022年10月底，“空中客服”累计为客户办理保全服务近30万件。

中国人寿寿险公司衔接国家医保目录，实现明细数据动态化调整，截至2022年6月末，理赔平均时效0.46天，获赔率达99.5%；各类便民赔付深受欢迎，“理赔直付”服务228万人次“，重疾一日赔”赔付金额35.8亿元，为超6万名有困难客户提供“上门赔”服务。

中国人寿寿险公司全面助推乡村振兴，升级“扶贫保”工程。截至2022年6月30日，中国人寿寿险公司在办大病保险项目200多个，覆盖近3.5亿城乡居民；在21个省市落地近70个城市定制型商业医疗保险项目。

中国人寿供稿