“我不用手机支付，不安全”，“我手机又不能上网了，不知道把哪碰了”、“社区通知让在手机上填什么表格呢，我不会弄”......

熟练使用智能手机的我们，听到爸妈的这些可能只会觉得不耐烦，责怪他们“都教过几遍了，怎么还没记住啊？”但我们有没有想过，爸妈之所以学不会、不想用这些生活方式，是因为他们面对互联网和智能手机时，真的会手足无措。

随着我国互联网、人工智能等信息技术的高速发展，智能化服务得到广泛应用，人们日常生活更加便捷、快速。但不可忽视的是， 我国老龄人口数量快速增长，老年人在出行、消费、就医等日常互联网场景中的问题也日益凸显。

一种困境：老年人使用智能手机的障碍

互联网给老年人带来的困境，不只停留在宏观的数据与文字描述之中，现实场景中，这样矛盾的细节处处可见：

“今天在路上碰到一位阿姨向我问路，我也说不清，就跟她说您用手机导航一下，她都蒙了，不知道咋弄……”

“有没有那种跑腿小哥，可以上门帮忙给老人调手机的？我爸说他手机上的微信找不到了，不能和我视频，电话上又说不清，这几天把他急的，可我在外地工作回不去啊！”

“昨天在医院看到一位爷爷和人抱怨，说是总挂不上号，网上预约又不会，最后我帮他弄的，感觉好有成就感，也感觉老年人用手机好难。”

当我们习惯了早上打网约车到地铁站、中午叫外卖、上班摸鱼时用某宝给自己置办几件春天的新衣服、下班了用小程序让菜送到家门口，习惯了无聊时刷朋友圈、刷视频、看小说，相比之下，曾经为我们遮风挡雨、在儿时的我们心目中无所不能的爸妈，如今在互联网时代处处碰壁—— 出门不会用导航、因为不会扫码点餐不敢去外面餐厅吃饭，好不容易学会了网购，却因为被诱导买便宜货，被家人集体嘲笑。

除了面对互联网飞速发展带来的陌生感，老年人在学习使用手机上的还有很多客观因素。例如 老年人记忆减退、视力变差、子女工作不在身边，等等，让他们自己学习正确熟练地使用智能手机，是一件非常困难的事。

另一种担忧：“网瘾老年”与网络陷阱

与老年人使用智能手机的困难相比，我们又正出现另一种担忧：一部分老年人正在成为“网瘾老年”——手指一划，轻松进入下一条视频。正是这种根本不用费心学习的“傻瓜式操作”，吸引了无数老年人沉迷于各个短视频平台。

“老年人刷起短视频来，可比现在的小年轻还溜。” 地铁、公交、广场上，很多老年人开着高分贝音量外放，刷着视频，令很多年轻人哭笑不得。“父母沉迷手机怎么办？”如今已成为年轻人社交的热门话题。一批老年人在成功追上互联网浪潮后，与当年他们口中的“网瘾少年”一起，跌入了同一条河流。

“周末回家看望父母，顺便给老妈清理一下她手机微信上的内存，一看吓一跳，她怎么关注了几百个公众号、视频号，密密麻麻，整天发送的全是些耸人听闻、乱七八糟的消息，简直是谣言集散地！一问她也很委屈，不知道怎么关注的，又不会删掉，自己看着烦也没办法！”西安市民王女士说道，老妈还整天刷短视频，有时刷到半夜都不睡觉。

“智能手机的其他功能，老爸也不太会用，平时也用不着，他最喜欢的就是在某些网购平台买便宜货。”王女士不在家，平时也没有人教父亲怎么看商品详情以及怎么挑选商品，更没有人教他怎么识别商家套路。有时买到了质量很差的东西，因为不会操作退货退款，最后就只能自认倒霉。

担心父母会掉进网络陷阱上当受骗，王女士只能一次次叮嘱他们，“在手机上别乱点、别乱点、别乱点”。

中国互联网络信息中心的数据显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中50岁及以上网民群体占比提升至26.3%；《2020老年人互联网生活报告》中的结论更为惊人：超过10万老人日均在线超10小时。

晚年孤独的老年人在互联网上找到了一点乐趣。越来越多老人触碰到互联网，他们被吸引、被控制，沉入这个迷人又危险的虚拟世界。如果没人关注，也没人教他们，那迎接他们的，又会是什么？

一种公益模式：贝壳老年人手机课堂

现代社会，老年人不可避免要接触更多的网络化，要适应更多的网络化，然而，这并不意味着要让老年人群体独自去面对问题，找到方法。如何教老年人正确使用手机？现在，有更多的社区组织、公益组织、爱心企业关注到了这个问题。

对于贝壳陕西来说，给老年人教怎么用手机，这并不是一个“拍脑袋”的临时决定。贝壳公益长期以来关注社区，关注老年人群体，已经形成了团队整体的公益服务意识。

为了教老年人更方便地使用智能手机，在西安市新时代文明实践指导中心、雁塔区和新城区等区的养老服务发展指导中心的关注与指导下，贝壳陕西特意成立了 “贝壳陕西志愿服务队”，定期为老年群体提供各类服务与帮助。

教老人使用手机，贝壳有一套方法和技巧。贝壳陕西培养了一批有爱心、有耐心的志愿者讲师，定期招募有志愿服务精神的年轻员工加入；贝壳陕西还以老年人实际需求为出发点，开发了一系列适合老年人智能手机使用课程，例如《智能手机的基础应用》、《手机使用风险防控》、《微信视频通话》等。

考虑到老年人学习精力跟不上、年龄大记性不好，贝壳陕西将课程内容制做成纸质版手册，免费发放给老年人，手册文字说明采用大字号，还配有步骤图方便老人查阅。可以说，他们将对待老年人的一份细致、细心做到了极致。

“我来教您用手机”项目贝壳公益已经持续四年有余，去年以来，贝壳陕西在西安各社区举办数场老年人公益讲座，课程以老年人实际需求出发，主要针对手机基础、微信基础功能、生活相关功能进行教学。志愿者们耐心为大家答疑解惑，帮助老年人准确、便捷地使用互联网和智能手机，让老年人能切身享受属于这个时代的智能、快捷和高效。

互联网与时代不会抛下老年人，抛下老人的永远是那些“不被关注、不被理解、不被帮助”的情绪。如今，有更多像贝壳公益这样的组织，正在持续努力，致力于让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感与安全感。

来源｜华商网

编辑｜婕米 审核｜麦子

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