漳县政务服务中心“小丽帮办”获“甘肃省工人先锋号”殊荣
摘要: 综合服务窗口表示,“立足全县政务服务实际,创新服务方式设立的帮帮代办团队,为实现流程最优、效率最高、服务最好的营商环境的目标,专区专窗,依托母婴休息室等平台,不会为老人、残疾人、孕妇、行动不便、手机或电脑等群众提供暖心暖心服务,该团队开展全流程代理助手服务,代办服务“支持县职能部门窗口开展项目审批、商事登记、民生帮扶服务”
央广网兰州5月6日消息(记者邸文炯 通讯员汪丽娜 漆小丽)在近日举行的甘肃省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖表彰大会上,漳县政务服务中心“小丽帮办”综合服务窗口获“甘肃省工人先锋号”殊荣。
“小丽帮办”是漳县政务服务中心创新工作思路,立足全县政务服务实际,创新服务方式成立的帮办代办团队。
“上门办”让群众更“暖心”(央广网发 漳县政务服务中心 供图)
平日里,“小丽帮办”团队成员身着红马夹,穿梭在政务大厅,围绕实现流程最优、效率最高、服务最好的营商环境这一目标,进一步优化服务模式,依托专区专窗、母婴休息室等平台为老年人、残疾人、孕妇、行动不便、不会使用手机或电脑等群众提供暖心服务。
该团队开展全流程代办帮办服务,提供“一对一”“保姆式”代办服务,协助县直职能部门窗口开展项目审批、商事登记、民生帮办服务,团队每个成员与发改、住建等部门业务骨干共同组成专职、兼职项目审批等帮办队伍,对全县投资项目等明确责任,分解任务到每个代办帮办员,项目审批效率全面提升。
此外,“小丽帮办”团队还先后多次深入帮扶村、社区,开展上门帮办服务,主要以残疾证办证、老年人养老保险人脸认证、志愿服务、“甘快办”使用指导等为主要帮办服务内容,帮办代办在优化服务上进一步创新,解决了群众企业办事的堵点、难点、痛点问题,变被动审批为主动服务,将“大厅办”延伸到“上门办”。上门服务、延时服务、预约服务等创新服务方式,极大地提升了企业和群众办事的满意度。
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