文/图 杨豪 晏学明

在编钟的故里随州市，有这样一道靓丽的风景，那就是曾都区政务服务中心医保服务窗口，工作人员热情周到微笑的服务，如一缕缕春风，抚慰市民的心田。

走进随州市曾都区政务服务中心医保服务窗口，整洁的环境、完善的设施、窗口工作人员周到的服务，让人顿觉春风拂面。一直以来,曾都区医疗保障局坚持把保障民生、服务群众摆在首要位置。优质服务的背后，离不开大厅管理人员及窗口服务人员的辛勤付出与默默坚守，今天让我们走近曾都区政务服务中心医保服务窗口，感受“她们”平凡工作背后的医保风采。

窗口服务是医保工作的“脸面”，窗口服务水平在一定程度上折射出区医保局干部职工的精神面貌。而工作人员态度亲切、热情微笑、耐心细致服务，已经成为医保窗口工作常态。区医保局挑选了一批业务能力强，专业素质高的工作人员，进驻服务大厅，“她们”深知医保工作的民生分量，接手大厅经办服务工作以来，“她们”始终将参保群众放在首位，抓实抓牢业务经办及群众服务工作，以“严、真、细、快”的工作作风，展现了医保女性的独有担当。

具体表现在——

“严”格规范，载体推动“促”担当。作为民生服务前沿，“她们”坚持以“严”为先，抓管理、促规范、优服务。严格管理的前提是严于律己，为此“她们”每天坚持早到晚归，经常加班加点，带头做好政策解释、业务经办等工作。作为服务窗口的形象担当，仪容仪表、窗口环境、服务态度、工作纪律都是““她们”们”每天晨会的重点。区医保局专门设置首席窗口、综合窗口等，以“一扇门办好、一个人办理、一套资料办结、一次跑动办完、一天（周）工作时间办成”的“五个一”的高效悦享服务，正是这种规范高效的服务、“严”的态度和作风，医保服务窗口的投诉少了、服务优了，办事群众的满意度越来越高。

“真”情服务，制定标准“释”担当。窗口服务必须做到真情真意服务每一位办事群众。在日常工作中，“她们”始终把服务对象放在第一位，做好经办服务工作，给自己制定标准，群众有疑虑，“她们”就耐心解释政策，解其心头之惑；群众有急事，“她们”就坚持特事快办，解其燃眉之急。同时，为了更好地服务群众，积极落实省市医保部门推出的限时办结、容缺受理、一次告知等制度，“她们”始终保持耐心、细心，化“被动办理”为“主动服务”，以女性特有的热情细致、善良体贴服务每一位群众，业务办得舒心。也正因“她们”的辛勤努力，医保服务窗口多次获得“红旗窗口”称号。

“细”致严谨，修炼内功“强”担当。医保服务事无巨细，在日常工作中，“她们”充分展现了窗口人员独有的细致、认真特点。对于政策变动，“她们”会深钻细研、精准把握，以便做好解释工作；对于日常工作，“她们”会细化落实、明确分工，确保工作成效；对于大厅工作，“她们”关注细节、统筹管理，确保经办服务工作高效运转。在居民医保集中征缴、新系统上线等特殊时期，业务电话接听不及时成了“老大难”，为了不影响群众咨询政策，“她们”采取专人接听、轮流值线的方式，有效解决了电话接听问题。在大厅标准化建设方面，“她们”主动了解上级要求，及时更新设施设备、宣传材料，着力提升服务质量，让窗口服务成为一张名片。

“快”捷高效，为民服务“善”担当。快捷办理是大多数参保人的业务需求，为了提高经办效率，“她们”采取多种方式满足群众的业务需求。对于查询缴费记录的群众，“她们”会引导办事群众通过国家医保服务平台、湖北政务服务网、鄂汇办、湖北智慧医保、支付宝、微信APP等线上方式办理；对于在外就医不方便现场办理的同志，“她们”会引导当事人通过手机在线办理，省去了来回奔波的时间和精力；对于确实有困难的群众，“她们”会主动联系当事人，了解业务需求，帮办或待办服务，直到办好为止。

医保服务做得好不好，要由群众来评判，让群众少跑腿，用服务赢民心，以医保服务永远在路上的热忱和作风，真正做到暖民心，解民忧，服务到群众心坎上。“她们”立足自身职责，深耕经办服务这块责任田，不断提升群众获得感与满意度，以崇高的敬业精神践行着为民服务的初心，以实际行动诠释了医保人的风采。