社交电商是极具代表性的网络购物模式，其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间。近年来，以社交电商为代表的私域电商发展火热，在流量红利见顶的当下，介入私域电商赛道也是顺势而为。

不过，在2022年，社交电商仿佛遇到瓶颈，先有京东、腾讯、小米等巨头旗下社交电商纷纷关停，之后又遇“云集”“斑马会员”“达人店”等APP被通报，此外，以社交电商为名义进行传销的案例时有发生。

据网经社电子商务研究中心2020年发布的《中国社交电商合规研究报告》显示，位列“社交电商‘涉传’争议网络舆情排行榜”平台分别有：全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、粉象生活、芬香、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、蜜芽plus、单创（ACCESS集团下）等。

2023年3月13日，网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。根据“电诉宝”2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。此前，萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

退款问题占榜首 发货问题引人忧

据“电诉宝”显示，2022年全国社交电商用户投诉问题类型排在前三的分别是：退款问题，占比21.43%；发货问题，占比17.86%；网络欺诈，占比10.71%。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省、北京市、河南省，分别占比21.43%、7.14%、7.14%。此外，2022年社交电商投诉金额主要分布为：100-500元（30.36%）、0-100元（25.00%）、1000元-5000元（14.29%）。

社交电商典型投诉案例发布 小红书 达令家 斑马会员等入选

据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年，“小红书”、 “达令家”、 “斑马会员”获“不建议下单”评级；“云集”获“谨慎下单”评级；“一直娱”、“淘粉吧”、“nice”、“蜂雷”、“甩甩卖”、“实惠喵”均获“不予评级” 。

其中，“小红书”涉嫌存在问题最多，包括发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等。